Политика доставки
Эта обновлённая политика действует с 21 ноября 2025 года.
СТАТЬЯ 1: ОБРАБОТКА ЗАКАЗА И ДОСТАВКА
После получения вашего заказа мы прилагаем все усилия для его быстрой отправки. Обычно заказы, размещенные до полудня по центральноевропейскому времени (т.е. по амстердамскому времени) в рабочие дни, отправляются в тот же день. Однако, пожалуйста, учитывайте, что в периоды высокого спроса выполнение этого срока может быть затруднено.
НАШИ УДИВИТЕЛЬНЫЕ КОЛЛЕГИ В ЦЕНТРЕ ДИСТРИБУЦИИ
Пожалуйста, знайте, что мы работаем с удивительным партнером по распределению, который создает возможности трудоустройства для людей, сталкивающихся с различными трудностями в трудоустройстве. В нашей команде работают люди с интеллектуальными ограничениями, аутизмом, приобретенными черепно-мозговыми травмами, пожилые люди, пенсионеры и долгосрочные безработные.
Когда вы размещаете заказ, эта замечательная группа людей тщательно выбирает, упаковывает и готовит ваш заказ к отправке.
Наш центр распределения работает только с понедельника по пятницу, с 09:00 до 16:45. Заказы, полученные в пятницу днем, в выходные или в праздничные дни, будут упакованы и отправлены в следующий рабочий день.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение по отношению к такому порядку работы.
СТАТЬЯ 2: СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
Мы предлагаем стандартные и экспресс-варианты доставки в зависимости от назначения отправки. Пожалуйста, учтите, что для некоторых направлений доступен только экспресс-метод доставки. Это связано с отсутствием отслеживания у стандартной доставки или частыми задержками и потерями заказов.
Наш стандартный вариант доставки осуществляется Deutsche Post Global Mail или PostNL, что обеспечивает надежную и экономичную доставку. В то время как наши экспресс-опции предоставляются DHL Express с гарантией быстрой и безопасной доставки. Иногда мы можем использовать и других поставщиков услуг доставки, если это необходимо для выполнения ваших заказов.
СТАТЬЯ 3: ТОЧНОСТЬ АДРЕСА ДОСТАВКИ
Все заказы отправляются по адресу, который вы указываете при оформлении заказа. Вы несёте ответственность за то, чтобы адрес доставки был указан полностью и без ошибок, чтобы заказ был доставлен вовремя. Неполный или неверный адрес может привести к задержке доставки или возвращению посылки на наш склад. В таких случаях мы не можем нести ответственность, так как это не зависит от нас.
Если вы свяжетесь с нами для исправления адреса, мы постараемся внести изменения до отправки заказа. Однако это не всегда возможно, и мы не можем гарантировать, что адрес удастся изменить. Если заказ уже был отправлен, изменить адрес доставки мы не можем.
Мы не несем ответственности за заказы, которые были возвращены нам из-за неправильного или неполного адреса. После получения возвращённого заказа мы можем повторно отправить его на корректный адрес. Обратите внимание, что при повторной отправке мы имеем право взимать фактическую стоимость доставки, которая может быть выше сниженной стоимости доставки, указанной на нашем сайте.
В качестве альтернативы повторной отправке вы можете запросить возврат средств. Если вы выбираете возврат за заказ, отправленный по некорректному адресу, из суммы возврата будет удержано 20 евро для заказов, отправленных через Deutsche Post, и 50 евро для заказов, отправленных через DHL Express, в счёт компенсации стоимости доставки, возврата и складской обработки.
По всем вопросам, связанным с вашим заказом, вы можете связаться с нами по электронной почте: info@vandenbroeklife.com. Пожалуйста, указывайте ваше имя и номер заказа, чтобы мы могли быстрее вам помочь. Мы стремимся предоставить вам максимальную поддержку и оперативно решать все возникающие вопросы.
СТАТЬЯ 4: ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА
После отправки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте с необходимыми данными для отслеживания, чтобы вы могли следить за процессом доставки. Рекомендуем регулярно проверять статус вашего заказа для получения обновлений. Вы получите электронные письма с информацией об отслеживании от Deutsche Post Global Mail, PostNL или DHL Express, в зависимости от выбранного метода доставки.
Обратите внимание, что в некоторых случаях ваш заказ может быть доставлен в местное почтовое отделение или пункт DHL Express для получения. Обычно заказ будет доступен для получения в местном почтовом отделении в течение одного месяца и в течение одной недели в пункте DHL Express. Если заказ не будет получен в течение этого времени, он будет возвращен нам. Пожалуйста, обратите внимание, что это выходит за пределы нашего контроля.
После получения возвращенного заказа мы можем организовать повторную отправку. Однако, обратите внимание, что фактические расходы на доставку для второй отправки будут взиматься, и они могут быть выше, чем указанные сниженные расходы на доставку на нашем сайте.
Вместо выбора повторной отправки вы можете запросить возврат средств. В этом случае из общей суммы будет удержана стоимость фактической доставки в качестве компенсации за транспортные расходы и обработку. Стоимость доставки и обработки для стандартной доставки составляет 15 евро, а стоимость доставки и обработки для DHL Express зависит от конечного назначения и может составлять до 50 евро.
Если у вас возникнут вопросы, связанные с доставкой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу info@vandenbroeklife.com. Мы стремимся к быстрому предоставлению помощи и будем стараться ответить на ваши вопросы как можно быстрее.
СТАТЬЯ 5: ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА
Для большинства стран мы предлагаем бесплатную стандартную доставку при заказах от 50 евро или эквивалента в местной валюте.
Для заказов на сумму менее 50 евро применяется стандартная плата за доставку в размере 10 евро.
В странах, где стандартная доставка недоступна, мы предлагаем только экспресс-доставку DHL по сниженным тарифам.
ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА DHL
Экспресс-доставка DHL — это более быстрый способ получения заказа, особенно для отдалённых регионов.
Если бесплатная экспресс-доставка не предусмотрена, стоимость доставки зависит от страны и суммы заказа.
Тарифы на доставку могут меняться. Мы всегда стараемся заранее информировать вас об изменениях для обеспечения прозрачности и точности.
СКИДОЧНЫЕ КОДЫ И ПЛАТА ЗА ДОСТАВКУ
Стоимость доставки рассчитывается от чистой суммы заказа после применения всех скидок.
Если скидка снижает итоговую сумму, это может повлиять на стоимость доставки или отменить право на бесплатную доставку.
Если у вас есть вопросы по доставке в ваш регион, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@vandenbroeklife.com.
СТАТЬЯ 6: НАЛОГИ И ИМПОРТНЫЕ ПОШЛИНЫ
Для поставок за пределы Европейского Союза могут взиматься дополнительные налоги или таможенные пошлины.
Эти расходы несёт покупатель.
К сожалению, мы не можем заранее указать точную сумму, поэтому рекомендуем обратиться в местную таможенную службу.
Перед оформлением заказа убедитесь, что вы ознакомились с правилами импорта в вашей стране.
Если вы отказываетесь от доставки из-за неожиданных налогов или пошлин, заказ будет возвращён нам.
После возврата мы оформим возврат стоимости товара за вычетом первоначальных и обратных расходов на доставку.
Обратите внимание: для отдалённых регионов стоимость экспресс-доставки DHL может превышать 50 евро в одну сторону.
DHL EXPRESS DDP – ДОСТАВКА С ПРЕДОПЛАЧЕННЫМИ НАЛОГАМИ, ПОШЛИНАМИ И СБОРАМИ
Для клиентов из следующих стран мы предлагаем доставку DHL Express DDP (с уплатой всех налогов и сборов):
Австралия, Канада, Израиль, Япония, Норвегия, Швейцария, Бахрейн, Катар, Объединённые Арабские Эмираты и Великобритания.
Эта услуга включает:
- Предоплата всех налогов и пошлин
- Оформление всех таможенных документов
- Более быстрая и надёжная доставка
Экспресс-доставка DHL DDP предоставляется бесплатно при высоких суммах заказа или по сниженной цене для небольших заказов.
ОБЗОР ТАРИФОВ НА ДОСТАВКУ
Европа (за исключением Норвегии, Швейцарии и Великобритании)
Австрия, Бельгия, Болгария*, Канарские острова*, Хорватия*, Кипр*, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция*, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Черногория*, Польша, Португалия, Румыния*, Сербия*, Словакия, Словения, Испания и Швеция.
• Бесплатная стандартная доставка от EUR 50 | GBP 45 | CHF 50
• Стандартная доставка недоступна для стран, отмеченных звёздочкой
• Бесплатная DHL Express доставка от EUR 300 | GBP 135 | CHF 250
Норвегия
• Бесплатная стандартная доставка от NOK 600
• Бесплатная DHL Express доставка от NOK 3,000
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от NOK 3,600
Швейцария
• Бесплатная стандартная доставка от CHF 50
• Бесплатная DHL Express доставка от CHF 200
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от CHF 250
Великобритания
• Бесплатная стандартная доставка от GBP 45
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от GBP 135
США
• Бесплатная DHL Express доставка от USD 200
Канада
• Бесплатная стандартная доставка от CAD 80
• Бесплатная DHL Express доставка от CAD 400
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от CAD 480
Израиль
• Бесплатная DHL Express доставка с уплаченными налогами от ILS 2,000
Армения, Азербайджан, Грузия, Казахстан, Украина, Узбекистан
• Бесплатная DHL Express доставка от EUR 350
Бахрейн, Катар, ОАЭ
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от EUR 300
Гонконг, Сингапур, Южная Корея
• Бесплатная стандартная доставка от EUR 50
• Бесплатная DHL Express доставка от EUR 250
Австралия, Япония, Новая Зеландия
• Бесплатная стандартная доставка от EUR 50
• Бесплатная DHL Express доставка от EUR 250
• Бесплатная DHL Express DDP доставка от EUR 300
СТАТЬЯ 7: ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
Для отправлений внутри Нидерландов и в Бельгию предполагаемое время доставки составляет 1 – 3 рабочих дня.
В пределах Европейского Союза/ЕЭЗ предполагаемое время доставки составляет 5 – 10 рабочих дней.
Для отправлений в другие страны предполагаемое время доставки составляет 10 - 15 рабочих дней.
ЭКСПРЕССНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
Предполагаемое время доставки для экспресс-отправлений в страны Европейского Союза/ЕЭЗ составляет 1-3 рабочих дня.
Для отправлений в другие страны предполагаемое время доставки составляет 2 – 5 рабочих дней в зависимости от назначения.
Пожалуйста, обратите внимание, что все указанные выше сроки доставки являются ориентировочными и начинаются с момента отправки заказа.
Van Den Broek Life не несет ответственности за любые потери или ущерб, вызванные обоснованными или неизбежными задержками в доставке.
Следует учитывать, что в праздничные периоды почтовая служба может быть загружена больше обычного, что может привести к увеличению сроков доставки. Чтобы обеспечить своевременную доставку, настоятельно рекомендуем оформлять все праздничные заказы как можно раньше, чтобы избежать возможных задержек.
ТАМОЖЕННЫЙ КОНТРОЛЬ
Иногда отправления задерживаются на таможне для проверки, прежде чем их разрешат на доставку. Обычно это увеличивает сроки доставки на несколько дней. Это вне нашего контроля.raday