1. Обработка заказов

Заказы, оформленные до 12:00 по центральноевропейскому времени (время Амстердама) в рабочие дни, как правило, отправляются в тот же день. Заказы, поступившие после полудня, в выходные или в официальные праздники Нидерландов, обрабатываются в следующий рабочий день.

Склад работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:45 по центральноевропейскому времени. В периоды повышенной нагрузки — во время акций или в праздничные сезоны — обработка может занять на один рабочий день больше.

После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением и номером для отслеживания. Статус доставки также можно проверить в любое время на нашей странице отслеживания заказов.

2. Службы доставки

Мы работаем с двумя основными перевозчиками: DHL Express — для срочной доставки, и Deutsche Post Global Mail — для стандартной. В зависимости от страны назначения и выбранного способа при оформлении заказа вам может быть доступен один или оба варианта.

• DHL Express — основной перевозчик для всех направлений. Полное отслеживание, доставка «до двери», надёжные сроки. Для ряда направлений DHL Express является единственным доступным вариантом.
• Deutsche Post Global Mail — экономичная альтернатива, доступная для большинства стран. Надёжна для большинства направлений, однако степень детализации отслеживания зависит от страны назначения (см. статью 5).

Для заказов по Нидерландам используется внутренняя служба DHL. Стандартная доставка для заказов внутри страны недоступна.

В исключительных случаях, обусловленных операционной необходимостью, мы можем воспользоваться услугами альтернативного перевозчика. В таком случае уровень сервиса и возможности отслеживания будут соответствовать выбранному вами при оформлении заказа способу доставки.

3. Точность адреса доставки

Все заказы доставляются по адресу, указанному при оформлении. Пожалуйста, внимательно проверьте данные перед подтверждением заказа. Неполный или неверный адрес может привести к задержке доставки или возврату посылки на наш склад.

Если вы обнаружили ошибку сразу после оформления заказа, напишите нам на info@vandenbroeklife.com, указав имя и номер заказа. Мы постараемся исправить адрес до отправки, однако не можем гарантировать это после начала комплектации.

Если посылка возвращается к нам из-за неверного или неполного адреса, указанного покупателем, мы свяжемся с вами для организации повторной отправки по фактической стоимости доставки — она может быть выше тарифа, указанного при оформлении заказа. Также вы можете запросить возврат средств; в этом случае фактическая стоимость первоначальной отправки будет вычтена из суммы возмещения.

4. Ориентировочные сроки доставки

Все указанные сроки являются ориентировочными, отсчитываются с момента отправки и не включают время обработки заказа.

Если ваша посылка ожидает получения в местном почтовом отделении или пункте выдачи DHL Express, срок хранения, как правило, составляет 30 дней (стандартная почта) или 7 дней (DHL Express). Невостребованные посылки возвращаются к нам и обрабатываются как возвраты по причине ошибки в адресе в соответствии со статьёй 3.

5. Стоимость доставки по направлениям

Стоимость доставки рассчитывается исходя из стоимости заказа после применения всех скидок. Сумма, отображаемая при оформлении заказа, является окончательной — никаких дополнительных сборов с нашей стороны не взимается.

При доставке за пределы ЕС к стоимости доставки могут добавиться таможенные пошлины и импортные налоги — если только вы не выбрали вариант DHL Express DDP. Подробнее — в статье 6.

6. Налоги и таможенные пошлины (отправления за пределы ЕС)

При доставке за пределы Европейского союза страна назначения может взимать ввозные пошлины, таможенные сборы и местные налоги до передачи посылки на доставку. Эти сборы устанавливаются местными органами власти, а не нами, и могут изменяться в любое время. Мы не можем ни предсказать, ни гарантировать точную сумму, поэтому конкретные ставки не публикуем.

Данные расходы являются ответственностью покупателя, если только вы не выбрали вариант доставки DHL Express DDP (Delivered Duty Paid). При DDP все таможенные расходы рассчитываются и предоплачиваются при оформлении заказа — никаких дополнительных платежей при получении. DDP — наиболее надёжный способ избежать неожиданных расходов и задержек на таможне.

DHL Express DDP доступен для следующих направлений:

• Великобритания — DDP применяется автоматически для заказов от £135 (без НДС), без дополнительной платы
• Норвегия — доступно при оформлении заказа как отдельный вариант
• Швейцария — доступно при оформлении заказа как отдельный вариант
• Израиль — DDP является единственным доступным способом доставки
• Страны Персидского залива (Бахрейн, Катар, Объединённые Арабские Эмираты) — DDP является единственным доступным способом доставки
• Канада — доступно при оформлении заказа как отдельный вариант
• Австралия, Япония, Новая Зеландия — доступно при оформлении заказа как отдельный вариант

Если вы оформляете доставку в страну за пределами ЕС, не указанную выше, рекомендуем заранее ознакомиться с правилами импорта вашей страны. Если посылка будет отклонена на таможне или вы откажетесь от её получения из-за неожиданных таможенных сборов, посылка будет возвращена нам. В этом случае мы возместим стоимость товара — фактическая стоимость первоначальной доставки будет вычтена из суммы возмещения.

7. Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением, содержащее номер для отслеживания. С его помощью вы можете следить за статусом отправления непосредственно на сайте перевозчика (DHL Express или Deutsche Post).

Для удобного просмотра статуса доставки воспользуйтесь нашей страницей отслеживания заказов. Обновление данных после отправки подтверждения может занять до 24 часов.

Если отслеживание не обновляется в течение длительного времени — более 15 рабочих дней для стандартной доставки или 7 рабочих дней для DHL Express — свяжитесь с нами, и мы направим запрос перевозчику от вашего имени.

8. Невостребованные и утерянные посылки

Невостребованные посылки: если посылка ожидает получения, но не была забрана в течение отведённого перевозчиком срока — как правило, 30 дней для стандартной почты и 7 дней для пунктов выдачи DHL Express — она будет возвращена нам. Мы свяжемся с вами для организации повторной отправки по фактической стоимости доставки или оформим возврат средств за вычетом первоначальной стоимости отправки.

Утерянные посылки: если отслеживание не обновляется в течение необычно длительного времени, свяжитесь с нами по адресу info@vandenbroeklife.com. Мы подадим претензию перевозчику. Сроки рассмотрения могут различаться, однако мы будем информировать вас на всех этапах.

Van den Broek Life не несёт ответственности за задержки или утрату посылок, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля, включая задержки перевозчика, задержание на таможне, форс-мажорные обстоятельства или неверный адрес, указанный покупателем.

9. Страны, в которые мы не доставляем

В настоящее время мы не осуществляем доставку в Россию и Беларусь в соответствии с действующими санкциями. Мы также не доставляем в США в связи с текущими торговыми и регуляторными ограничениями. Мы периодически пересматриваем эти ограничения.

Если ваша страна не указана в статье 5, возможно, она пока не подключена к нашей системе оформления заказов. Напишите нам на info@vandenbroeklife.com — мы постараемся помочь в индивидуальном порядке.