Отказ от договора и возврат товара

Van Den Broek Life B.V.
Действует с 14 июня 2026 г.

Настоящий текст на русском языке является переводом, предоставленным исключительно для удобства. Юридически обязательной является версия на английском, немецком или нидерландском языке, применимая в зависимости от страны Вашего проживания и языка сайта; при любых расхождениях преимущественную силу имеет соответствующая версия на английском, немецком или нидерландском языке.

Отказ от договора онлайн

Вы можете отказаться от договора в любой момент в течение 14-дневного срока для отказа, воспользовавшись нашей онлайн-формой отказа. Она доступна на протяжении всего срока для отказа, и для её использования Вам не нужно создавать учётную запись.

Отказаться от договора здесь

Официальная форма отказа доступна на английском, немецком и нидерландском языках. Вы также можете отказаться от договора любым другим однозначным способом: направив письмо на адрес info@vandenbroeklife.com или воспользовавшись типовой формой отказа из статьи 7. Вы вправе выбрать удобный для Вас способ; Ваше право на отказ от договора одинаково в каждом из случаев.

Что это означает для Вас

• Вы можете отказаться от договора онлайн в течение 14 дней, воспользовавшись нашей формой отказа (официальная форма доступна на английском, немецком и нидерландском языках).
• Вы можете вернуть любой товар в течение 14 дней с момента доставки, независимо от того, был ли он вскрыт, использован или остался нераспечатанным.
• Сначала уведомите нас (через форму отказа, по электронной почте info@vandenbroeklife.com или с помощью типовой формы), а затем отправьте товар обратно в течение следующих 14 дней.
• Расходы по обратной пересылке несёте Вы. Используйте способ отправки с отслеживанием, поскольку мы не можем нести ответственность за возвраты, утерянные при пересылке.
• Мы возвращаем денежные средства в течение 14 дней с момента получения возврата или надлежащего подтверждения отправки, тем же способом оплаты, который Вы использовали изначально.
• Если Вы предпочитаете обмен, сообщите нам об этом при обращении.
• В случае бракованного или ошибочно отправленного товара мы берём на себя расходы по обратной пересылке и возвращаем полную стоимость.

1. Ваше право на возврат товара

Вы вправе вернуть любой товар, приобретённый у Van Den Broek Life B.V., в течение 14 дней со дня, когда Вы или указанное Вами третье лицо получили товар в физическое владение, без объяснения причин. Это право действует независимо от того, был ли товар вскрыт или использован.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, Вы должны уведомить нас о своём решении в течение указанного 14-дневного срока. Сделать это можно одним из следующих способов:

• онлайн, с помощью нашей формы отказа (официальная форма на английском, немецком и нидерландском языках);
• посредством однозначного письменного заявления, направленного на адрес info@vandenbroeklife.com (просьба указать Ваше имя, номер заказа и товар или товары, которые Вы хотите вернуть);
• с помощью типовой формы отказа из статьи 7, использование которой не является обязательным.

Достаточно отправить уведомление до истечения 14-дневного срока возврата. После уведомления у Вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Адрес для возврата: Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands. Просьба указывать номер заказа при возврате, чтобы мы могли обработать его без задержек.

2. Расходы по обратной пересылке

Прямые расходы по возврату товара несёте Вы. Это касается всех возвратов, осуществляемых в рамках права на возврат, описанного в статье 1.

Мы настоятельно рекомендуем возвращать товар способом отправки с отслеживанием. Van Den Broek Life B.V. не несёт ответственности за возвраты, утерянные или повреждённые при пересылке, а отправление с отслеживанием служит Вам подтверждением возврата в случае возникновения спора.

Расходы по обратной пересылке берёт на себя компания только в случаях, описанных в статье 5 (бракованный или ошибочно отправленный товар).

3. Возврат денежных средств

Мы вернём денежные средства в течение 14 дней с наиболее ранней из следующих дат: (a) получения возвращённого товара по нашему адресу или (b) получения надлежащего подтверждения того, что Вы отправили товар обратно, например данных отслеживания, подтверждающих доставку по нашему адресу.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, и в связи с возвратом мы не взимаем с Вас никаких сборов.

Сумма возврата соответствует цене, фактически уплаченной Вами за возвращённый товар, с учётом скидочных кодов или акций, применённых к Вашему заказу на момент покупки. Скидки отдельно не возвращаются.

Расходы по первоначальной доставке включаются в возврат только при возврате всего заказа целиком. При возврате части заказа расходы по первоначальной доставке не возвращаются.

DHL Express с предоплатой налогов и пошлин: если при оформлении заказа Вы выбрали DHL Express с предоплатой налогов и пошлин, этот сбор возврату не подлежит. Импортные пошлины и налоги, уплаченные таможенным органам от Вашего имени, возврату не подлежат.

Мы оставляем за собой право удержать возврат денежных средств или потребовать возврата уже выплаченной суммы, если возвращённое отправление получено пустым, неполным или с явными признаками вскрытия. В таких случаях мы своевременно свяжемся с Вами и сообщим подробности.

4. Обмен товара

Если вместо возврата денежных средств Вы предпочитаете обменять товар, сообщите нам об этом при обращении для оформления возврата. Мы постараемся пойти Вам навстречу.

Когда это целесообразно, мы можем предложить отправить товар на замену вместе с одним из Ваших будущих заказов, чтобы снизить расходы на доставку. Такая возможность предоставляется по нашему усмотрению и при наличии товара.

Расходы по обратной пересылке при обмене несёте Вы, как указано в статье 2. Расходы на доставку товара на замену рассчитываются на тех же условиях, что и для нового заказа в Ваш регион.

5. Бракованный или ошибочно отправленный товар

Если Вы получили бракованный, повреждённый при доставке или не соответствующий заказу товар, уведомите нас в течение 14 дней с момента обнаружения проблемы по электронной почте info@vandenbroeklife.com. Просьба указать номер заказа, чёткое описание проблемы и по возможности приложить фотографии.

Мы ответим в течение двух рабочих дней, чтобы оценить ситуацию и согласовать решение. Если подтвердится, что товар бракованный или отправлен по ошибке, мы возьмём на себя расходы по обратной пересылке и предложим Вам на выбор полную замену или полный возврат денежных средств, включая стоимость первоначальной доставки.

Это не затрагивает Ваши законные права, предусмотренные применимым законодательством, включая предусмотренную законодательством Нидерландов гарантию соответствия товара и Директиву ЕС о купле-продаже потребительских товаров.

6. Право на отказ от договора: предусмотренная законом информация

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей ниже приводится информация о Вашем праве на отказ от договора.

Право на отказ от договора

Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок для отказа истекает через 14 дней со дня, когда Вы или указанное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили в физическое владение последний товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Вы должны сообщить нам (Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands; info@vandenbroeklife.com; +31 6 25 37 41 38) о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления, например письмом по почте или по электронной почте. Вы также можете отказаться от договора в электронной форме, воспользовавшись формой отказа на нашем сайте по адресу vandenbroeklife.com/pages/eu-withdrawal-form. Вы можете использовать типовую форму отказа из статьи 7, однако это не является обязательным. Если Вы воспользуетесь электронной формой отказа, мы незамедлительно направим Вам подтверждение получения на долговременном носителе, например по электронной почте.

Для соблюдения срока на отказ достаточно, чтобы Вы направили сообщение об использовании права на отказ до истечения срока для отказа.

Последствия отказа от договора

В случае Вашего отказа от настоящего договора мы возместим Вам все полученные от Вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что Вы выбрали способ доставки, отличный от предлагаемого нами наименее дорогого стандартного способа доставки), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от настоящего договора.

Возмещение будет произведено тем же платёжным средством, которое Вы использовали при первоначальной операции, если только Вы прямо не согласились на иное. В любом случае в связи с таким возмещением Вы не понесёте никаких сборов. Мы вправе удержать возмещение до получения товара обратно или до предоставления Вами доказательства отправки товара, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Вы обязаны отправить товар обратно или передать его нам без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней со дня, когда Вы сообщили нам о своём отказе от настоящего договора. Срок считается соблюдённым, если Вы отправите товар до истечения 14-дневного срока.

Прямые расходы по возврату товара несёте Вы.

7. Типовая форма отказа от договора

Заполнение этой формы не является обязательным. Вы можете уведомить нас об отказе любым однозначным заявлением, в том числе через нашу онлайн-форму отказа. Если Вы хотите воспользоваться этой формой, заполните её и направьте на адрес info@vandenbroeklife.com или почтой по указанному ниже адресу.

Кому: Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands
Электронная почта: info@vandenbroeklife.com

Я / Мы (*) настоящим уведомляю / уведомляем (*) об отказе от моего / нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров:

• Заказанный товар (товары):
• Номер заказа:
• Дата заказа / Дата получения:
• Имя потребителя (потребителей):
• Адрес потребителя (потребителей):
• Подпись (только при подаче на бумажном носителе):
• Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

Контакты

Van Den Broek Life B.V.
Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands
info@vandenbroeklife.com