Доставка
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Сколько времени занимает доставка?
Нидерланды и Бельгия: 1–3 рабочих дня. ЕС: 5–10 рабочих дней для стандартной, 1–3 рабочих дня для DHL Express. За пределами ЕС: 2–5 рабочих дней для экспресс-доставки.
Доставка бесплатная?
Бесплатная стандартная доставка при заказе от €50 по Европе. Бесплатная DHL Express от €200 по Европе. Пороги зависят от страны.
Трекинг не обновляется уже несколько дней.
Обновления трекинга могут задерживаться, особенно при передаче между перевозчиками. Таможенная обработка тоже может занять несколько дней. Если трекинг не обновляется более 7 рабочих дней, напиши на info@vandenbroeklife.com с именем и номером заказа.
Мой заказ показывает "доставлен", но я его не получил(а).
Уточни у соседей или на ресепшене. Заказ мог быть доставлен в ближайшее почтовое отделение или DHL Express Point для самовывоза. Если найти не удалось, свяжись с нами в течение 48 часов.
Сколько мой заказ будет храниться в пункте выдачи?
Почтовые отделения обычно хранят посылки около одного месяца. DHL Express Points хранят посылки одну неделю. После этого заказ возвращается к нам.
Я указал(а) неправильный адрес. Можно его изменить?
Свяжись с нами как можно скорее по адресу info@vandenbroeklife.com. Мы можем обновить адрес, только если заказ ещё не отправлен. После отправки адрес изменить невозможно.
Нужно ли мне платить таможенные пошлины или импортные сборы?
Для заказов внутри ЕС: нет. Для заказов за пределами ЕС: могут применяться налоги и пошлины, и это твоя ответственность. Исключение: если ты в Австралии, Канаде, Израиле, Японии, Норвегии, Швейцарии, Бахрейне, Катаре, ОАЭ или Великобритании, мы предлагаем DHL Express DDP с предоплаченными налогами и пошлинами. Подробнее смотри в нашей политике доставки.
Можно ли вернуть заказ?
Да, в течение 14 дней с момента доставки для неиспользованных продуктов. Свяжись с нами для организации возврата.
