Перевозка и доставка
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Как долго длится доставка?
В Нидерландах и Бельгии: 1-3 рабочих дня. В пределах ЕС: 5-10 рабочих дней для стандартной доставки, 1-3 рабочих дня для DHL Express. За пределами ЕС: 2-5 рабочих дней для экспресс-доставки.
Доставка бесплатная?
Бесплатная стандартная доставка при заказе свыше €50 по Европе. Бесплатная экспресс-доставка DHL от €200 по Европе. Пороги зависят от страны.
Мой трекинг не обновлялся уже несколько дней.
Отслеживание может происходить с задержкой, особенно после передачи груза от одного перевозчика к другому. Таможенное оформление также может вызвать задержку в несколько дней. Если отслеживание не обновляется более 7 рабочих дней, свяжитесь с info@vandenbroeklife.com, сообщив свое имя и номер заказа.
Мой заказ был доставлен, но я его не получил.
Узнайте об этом у соседей или в приемной вашего дома. Возможно, ваш заказ был доставлен в местное почтовое отделение или пункт экспресс-доставки DHL для самовывоза. Если вы все еще не можете найти его, свяжитесь с нами в течение 48 часов.
Как долго мой заказ будет храниться в пункте самовывоза?
В местных почтовых отделениях посылки иногда хранятся около месяца. В пунктах экспресс-доставки DHL посылки хранятся в течение одной недели. После этого заказ возвращается к нам.
Я ввел неправильный адрес. Могу ли я изменить его?
Свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@vandenbroeklife.com. Мы можем обновить адрес только в том случае, если заказ еще не отправлен. После отправки адрес не может быть изменен.
Придется ли мне платить таможенные или импортные пошлины?
«Для заказов в ЕС: нет. Для заказов за пределами ЕС: таможенные пошлины и налоги могут применяться и оплачиваются получателем. Исключение: для Австралии, Канады, Израиля, Японии, Норвегии, Швейцарии, Бахрейна, Катара, ОАЭ и Великобритании доступна доставка DHL Express DDP с предоплатой всех пошлин и налогов. Подробнее — в нашей Политике доставки.
Могу ли я вернуть свой заказ?
Да, в течение 14 дней с момента доставки для неиспользованных товаров. Свяжитесь с нами, чтобы организовать возврат.
