Verzendbeleid
Dit bijgewerkte beleid is van kracht vanaf 21 november 2025.
ARTIKEL 1: VERWERKING EN VERZENDING VAN BESTELLINGEN
Na ontvangst van uw bestelling doen wij ons uiterste best om deze snel te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur Centraal-Europese tijd (Amsterdams tijd) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Houd er echter rekening mee dat uitzonderlijke periodes van grote vraag ons vermogen om deze termijn te halen, soms kunnen beïnvloeden.
ONZE GEWELDIGE COLLEGA'S IN HET DISTRIBUTIECENTRUM
We werken samen met een geweldige distributiepartner die werkgelegenheid biedt aan mensen die uitdagingen ondervinden bij het vinden van werk. Ons team bestaat uit mensen met verstandelijke beperkingen, autisme, niet-aangeboren hersenletsel, ouderen, gepensioneerden en langdurig werklozen.
Wanneer u een bestelling plaatst, selecteert, verpakt en bereidt deze bijzondere groep mensen uw bestelling zorgvuldig voor verzending.
Ons distributiecentrum is alleen open van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:45 uur. Bestellingen die vrijdagmiddag, in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
We waarderen uw begrip en geduld met betrekking tot deze regeling.
ARTIKEL 2: VERZENDMETHODEN
Om aan uw wensen te voldoen, bieden we zowel standaard- als expresverzendopties aan, afhankelijk van de bestemming van uw zending. Houd er rekening mee dat voor bepaalde bestemmingen alleen de optie expresverzending beschikbaar is. Dit komt omdat de standaardverzendoptie geen traceergegevens heeft of onderhevig is aan onredelijke vertragingen en veelvuldig verlies van bestellingen.
Onze standaardverzendoptie wordt uitgevoerd door Deutsche Post Global Mail of PostNL en biedt een betrouwbare en kosteneffectieve levering. Onze expresverzendopties worden verzorgd door DHL Express en garanderen snelle en veilige levering. Soms kunnen we, indien nodig, ook gebruik maken van andere verzenddiensten om aan uw bestellingen te voldoen.
ARTIKEL 3: NAUWKEURIGHEID VAN HET VERZENDADRES
Alle bestellingen worden verzonden naar het adres dat je opgeeft tijdens het afrekenen. Het is jouw verantwoordelijkheid om een volledig en correct verzendadres in te vullen, zodat je bestelling op tijd kan worden bezorgd. Een onvolledig of onjuist adres kan leiden tot vertraging in de levering of ertoe leiden dat de bestelling naar ons magazijn wordt teruggestuurd. In zulke gevallen ligt de oorzaak buiten onze invloedssfeer.
Als je contact met ons opneemt om een verkeerd adres te wijzigen, zullen we ons best doen dit aan te passen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Dit is echter niet altijd mogelijk en we kunnen niet garanderen dat de wijziging op tijd kan worden doorgevoerd. Zodra een bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden aangepast.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar ons zijn geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres. Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kunnen we een nieuwe verzending naar het correcte adres regelen. Houd er rekening mee dat wij voor deze tweede verzending de daadwerkelijke verzendkosten in rekening kunnen brengen. Deze kunnen hoger zijn dan de verlaagde verzendkosten die op onze website worden weergegeven.
In plaats van een tweede verzending kun je ook kiezen voor een terugbetaling. Als je kiest voor terugbetaling van een bestelling die naar een onjuist adres is verzonden, brengen wij een bedrag van EUR 20 in mindering op de terugbetaling voor bestellingen die met Deutsche Post zijn verzonden, en een bedrag van EUR 50 voor bestellingen die met DHL Express zijn verzonden. Dit is ter compensatie van de gemaakte verzendkosten, retourkosten en verwerkingskosten.
Voor vragen over je bestelling kun je contact met ons opnemen via e-mail: info@vandenbroeklife.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, zodat wij je zo snel en efficiënt mogelijk kunnen helpen. Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk te ondersteunen en je vragen snel te beantwoorden.
ARTIKEL 4: VOLGEN VAN UW BESTELLING
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de benodigde traceergegevens om de voortgang van uw zending te volgen. Het is belangrijk om regelmatig de status van uw bestelling te controleren voor eventuele updates. U ontvangt e-mails met trackingsinformatie van Deutsche Post Global Mail, PostNL of DHL Express, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Houd er rekening mee dat uw bestelling in sommige gevallen wordt afgeleverd bij het lokale postkantoor of een DHL Express-punt voor afhaling. Doorgaans blijft de bestelling een maand beschikbaar voor afhaling bij het lokale postkantoor en een week bij een DHL Express-punt. Indien uw bestelling niet binnen deze periode wordt opgehaald, wordt deze naar ons geretourneerd. Houd er rekening mee dat dit buiten onze controle valt.
Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kunnen we een nieuwe verzending regelen. Houd er echter rekening mee dat de werkelijke verzendkosten voor de tweede verzending in rekening worden gebracht en deze kunnen hoger zijn dan de verlaagde verzendkosten die op onze website staan vermeld.
In plaats van te kiezen voor een tweede verzending, kunt u ook een terugbetaling aanvragen. In dat geval wordt een bedrag gelijk aan de werkelijke verzendkosten in mindering gebracht als compensatie voor verzend- en administratiekosten. De verzend- en administratiekosten voor standaardverzending bedragen EUR 15 en voor DHL Express zijn deze afhankelijk van de uiteindelijke bestemming en kunnen oplopen tot EUR 50.
Als u vragen heeft over uw zending, neem dan gerust contact met ons op via info@vandenbroeklife.com. Wij zijn toegewijd aan het bieden van snelle hulp en zullen uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden.
ARTIKEL 5: VERZENDOPTIES
STANDAARD VERZENDING
Voor de meeste bestemmingen bieden wij gratis standaardverzending aan vanaf EUR 50 of het lokale equivalent in valuta.
Voor bestellingen onder EUR 50 bedragen de standaardverzendkosten EUR 10.
In landen waar standaardverzending niet beschikbaar is, bieden we alleen DHL Express-verzending aan tegen gereduceerde tarieven.
DHL EXPRESS VERZENDING
DHL Express is een snellere verzendoptie, vooral naar afgelegen bestemmingen.
Indien gratis expressverzending niet van toepassing is, hangen de verzendkosten af van uw bestemming en de waarde van uw bestelling.
Verzendkosten kunnen wijzigen. We proberen u altijd vooraf te informeren om transparantie en duidelijkheid te waarborgen.
KORTINGSCODES EN VERZENDKOSTEN
Verzendkosten worden berekend op basis van het netto bestelbedrag, dus na aftrek van eventuele kortingen.
Als een kortingscode de orderwaarde verlaagt, kan dit invloed hebben op de verzendkosten of op de drempel voor gratis verzending.
Heeft u vragen over verzending naar uw land? Neem gerust contact met ons op via info@vandenbroeklife.com.
ARTIKEL 6: BELASTINGEN EN INVOERRECHTEN
Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen extra belastingen of invoerrechten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
Wij kunnen het exacte bedrag niet vooraf aangeven, dus we raden aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
Controleer vóór het plaatsen van een bestelling de invoerregels van uw land.
Als u levering weigert vanwege onverwachte belastingen of invoerrechten, wordt het pakket naar ons geretourneerd.
Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, krijgt u het aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten.
Let op: voor verre bestemmingen kunnen de verzendkosten voor DHL Express meer dan EUR 50 bedragen per enkele zending.
DHL EXPRESS DDP – VERZENDING MET VOORAF BETAALDE BELASTINGEN EN KOSTEN
Voor klanten in de volgende landen bieden wij DHL Express DDP (Delivered Duty Paid) aan: Australië, Canada, Israël, Japan, Noorwegen, Zwitserland, Bahrein, Qatar, de Verenigde Arabische Emiraten en het Verenigd Koninkrijk.
Deze service omvat:
- Alle belastingen en invoerrechten vooraf betaald
- Volledig afgehandeld douanepapierwerk
- Snellere en soepelere levering
DHL Express DDP is gratis bij hogere orderbedragen, of beschikbaar tegen een gereduceerd tarief bij kleinere bestellingen.
OVERZICHT VAN VERZENDKOSTEN
Europa (exclusief Noorwegen, Zwitserland en Verenigd Koninkrijk)
• Gratis standaardverzending vanaf EUR 50 | GBP 45 | CHF 50
• Geen standaardverzending beschikbaar voor landen gemarkeerd met een sterretje (*)
• Gratis DHL Express-verzending vanaf EUR 300 | GBP 135 | CHF 250
Noorwegen
• Gratis standaardverzending vanaf NOK 600
• Gratis DHL Express-verzending vanaf NOK 3.000
• Gratis DHL Express DDP vanaf NOK 3.600
Zwitserland
• Gratis standaardverzending vanaf CHF 50
• Gratis DHL Express-verzending vanaf CHF 200
• Gratis DHL Express DDP vanaf CHF 250
Verenigd Koninkrijk
• Gratis standaardverzending vanaf GBP 45
• Gratis DHL Express DDP vanaf GBP 135
Verenigde Staten
• Gratis DHL Express-verzending vanaf USD 200
Canada
• Gratis standaardverzending vanaf CAD 80
• Gratis DHL Express-verzending vanaf CAD 400
• Gratis DHL Express DDP vanaf CAD 480
Israël
• Gratis DHL Express-verzending met vooraf betaalde belastingen vanaf ILS 2.000
Armenië, Azerbeidzjan, Georgië, Kazachstan, Oekraïne, Oezbekistan
• Gratis DHL Express-verzending vanaf EUR 350
Bahrein, Qatar, Verenigde Arabische Emiraten
• Gratis DHL Express DDP vanaf EUR 300
Hongkong, Singapore, Zuid-Korea
• Gratis standaardverzending vanaf EUR 50
• Gratis DHL Express-verzending vanaf EUR 250
Australië, Japan, Nieuw-Zeeland
• Gratis standaardverzending vanaf EUR 50
• Gratis DHL Express-verzending vanaf EUR 250
• Gratis DHL Express DDP vanaf EUR 300
STANDAARD LEVERTIJDEN
Voor zendingen binnen Nederland en naar België bedraagt de geschatte levertijd 1 - 3 werkdagen.
Binnen de Europese Unie/EEA bedraagt de geschatte levertijd 5 - 10 werkdagen.
Voor zendingen naar andere landen bedraagt de geschatte levertijd 10 - 15 werkdagen.
EXPRESS LEVERTIJDEN
De geschatte levertijd voor expresszendingen naar landen binnen de Europese Unie/EEA bedraagt 1 - 3 werkdagen.
Voor zendingen naar andere landen bedraagt de geschatte levertijd 2 - 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Houd er rekening mee dat alle bovengenoemde levertijden indicatief zijn en ingaan zodra een bestelling is verzonden.
Van Den Broek Life kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of schade veroorzaakt door redelijke of onvermijdelijke vertragingen in de levering.
Houd er rekening mee dat de postbezorging tijdens feestdagen drukker is dan normaal, wat kan leiden tot langere levertijden. Om een tijdige levering te garanderen, raden we aan om alle feestdagen bestellingen zo vroeg mogelijk te plaatsen om mogelijke vertragingen in de verzending te voorkomen.
DOUANEVERWERKING
Soms worden zendingen door de douane vastgehouden voor controle voordat ze voor levering worden vrijgegeven. Dit veroorzaakt doorgaans een paar dagen vertraging. Dit valt buiten onze controle.