1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur (CET, Amsterdamse tijd) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur, in het weekend of op officiële Nederlandse feestdagen worden ontvangen, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Het magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:45 uur CET. In drukke perioden — zoals tijdens promotiecampagnes of het feestdagenseizoen — kan de verwerking een extra werkdag in beslag nemen.

Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. De bezorgstatus kunt u ook op elk gewenst moment raadplegen via onze pakkettrackingpagina.

2. Bezorgdiensten

Wij werken met twee vaste vervoerders: DHL Express voor expresbezorging en Deutsche Post Global Mail voor standaardbezorging. Afhankelijk van het land van bestemming en de bij het afrekenen gekozen verzendmethode kan één of kunnen beide opties beschikbaar zijn.

• DHL Express — primaire vervoerder voor alle bestemmingen. Volledige tracking, bezorging aan de deur, betrouwbare levertijden. Voor bepaalde bestemmingen is DHL Express de enige beschikbare optie.
• Deutsche Post Global Mail — voordelig alternatief voor de meeste landen. Betrouwbaar voor de meeste bestemmingen, maar de mate van trackingdetail is afhankelijk van het land van bestemming (zie artikel 5).

Voor bestellingen binnen Nederland wordt gebruikgemaakt van de binnenlandse DHL-service. Standaardbezorging is voor binnenlandse bestellingen niet beschikbaar.

In uitzonderlijke gevallen, als de bedrijfsvoering dit vereist, kunnen wij gebruikmaken van een alternatieve vervoerder. In dat geval komen het serviceniveau en de trackingnogelijkheden overeen met de door u bij het afrekenen gekozen verzendmethode.

3. Nauwkeurigheid van het bezorgadres

Alle bestellingen worden bezorgd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt. Een onvolledig of onjuist adres kan leiden tot vertraging of retourzending van het pakket naar ons magazijn.

Ontdekt u direct na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@vandenbroeklife.com onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Wij doen ons uiterste best het adres te corrigeren vóór verzending, maar kunnen dit niet garanderen nadat het inpakken is gestart.

Wordt een pakket aan ons geretourneerd vanwege een door de koper opgegeven onjuist of onvolledig adres, dan nemen wij contact met u op om een nieuwe verzending te organiseren tegen de werkelijke verzendkosten — deze kunnen hoger zijn dan het bij het afrekenen weergegeven tarief. U kunt ook kiezen voor een terugbetaling; in dat geval worden de werkelijke kosten van de oorspronkelijke verzending op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

4. Indicatieve levertijden

Alle vermelde levertijden zijn indicatief, worden gerekend vanaf het moment van verzending en zijn exclusief verwerkingstijd.

Indien uw pakket wacht op afhaling bij een lokaal postkantoor of DHL Express-afhaalpunt, bedraagt de bewaartermijn doorgaans 30 dagen (standaardpost) of 7 dagen (DHL Express). Niet-afgehaalde pakketten worden aan ons geretourneerd en behandeld als een retourzending wegens adresfout conform artikel 3.

5. Verzendtarieven per bestemming

Verzendkosten worden berekend op basis van de bestelwaarde na aftrek van alle kortingen. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven is definitief — er worden geen extra kosten door ons in rekening gebracht.

Bij verzending buiten de EU kunnen douanerechten en invoerbelastingen worden toegevoegd aan de verzendkosten, tenzij u voor DHL Express DDP heeft gekozen. Zie artikel 6 voor meer informatie.

6. Belastingen en invoerrechten (verzending buiten de EU)

Bij verzending buiten de Europese Unie kan het land van bestemming invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen heffen voordat uw pakket wordt bezorgd. Deze heffingen worden vastgesteld door de lokale autoriteiten, niet door ons, en kunnen op elk moment wijzigen. Wij kunnen het exacte bedrag niet voorspellen of garanderen en publiceren daarom geen specifieke tarieven.

Deze kosten zijn voor rekening van de koper, tenzij u heeft gekozen voor DHL Express DDP (Delivered Duty Paid). Bij DDP worden alle douanekosten bij het afrekenen berekend en vooraf voldaan — geen extra betalingen bij ontvangst. DDP is de meest betrouwbare manier om onverwachte kosten en douanevertraging te vermijden.

DHL Express DDP is beschikbaar voor de volgende bestemmingen:

• Verenigd Koninkrijk — DDP wordt automatisch toegepast voor bestellingen vanaf £135 (excl. btw), zonder meerprijs
• Noorwegen — beschikbaar als aparte optie bij het afrekenen
• Zwitserland — beschikbaar als aparte optie bij het afrekenen
• Israël — DDP is de enige beschikbare bezorgmethode
• Golfstaten (Bahrein, Qatar, Verenigde Arabische Emiraten) — DDP is de enige beschikbare bezorgmethode
• Canada — beschikbaar als aparte optie bij het afrekenen
• Australië, Japan, Nieuw-Zeeland — beschikbaar als aparte optie bij het afrekenen

Bestelt u naar een land buiten de EU dat hierboven niet is vermeld, dan adviseren wij u vooraf de importregels van uw land te raadplegen. Wordt een pakket door de douane geweigerd of weigert u het in ontvangst te nemen vanwege onverwachte douanekosten, dan wordt het pakket aan ons geretourneerd. In dat geval vergoeden wij uitsluitend de productwaarde — de werkelijke kosten van de oorspronkelijke verzending worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

7. Pakket volgen

Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw zending rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder (DHL Express of Deutsche Post).

Voor een overzichtelijke weergave van uw bezorgstatus kunt u ook gebruikmaken van onze pakkettrackingpagina. Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt na verzending van de bevestigingsmail.

Wordt de tracking gedurende langere tijd niet bijgewerkt — meer dan 15 werkdagen voor standaardbezorging of 7 werkdagen voor DHL Express — neem dan contact met ons op en wij dienen namens u een onderzoek in bij de vervoerder.

8. Niet-afgehaalde en vermiste pakketten

Niet-afgehaalde pakketten: indien een pakket wacht op afhaling maar niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald — doorgaans 30 dagen voor standaardpost en 7 dagen voor DHL Express-afhaalpunten — wordt het aan ons geretourneerd. Wij nemen contact met u op voor een nieuwe verzending tegen de werkelijke verzendkosten, of wij verwerken een terugbetaling onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten.

Vermiste pakketten: wordt de tracking gedurende ongebruikelijk lange tijd niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@vandenbroeklife.com. Wij dienen een claim in bij de vervoerder. De behandelingstermijnen kunnen variëren, maar wij houden u gedurende het hele proces op de hoogte.

Van Den Broek Life is niet aansprakelijk voor vertragingen of vermissing van pakketten als gevolg van omstandigheden buiten onze invloedssfeer, waaronder vertragingen bij de vervoerder, douanevertraging, overmacht of een door de koper opgegeven onjuist adres.

9. Landen waarnaar wij niet verzenden

Wij verzenden momenteel niet naar Rusland en Wit-Rusland in verband met de geldende sancties. Wij verzenden evenmin naar de Verenigde Staten vanwege huidige handels- en regelgevingsbeperkingen. Wij herzien deze beperkingen periodiek.

Staat uw land niet vermeld in artikel 5, dan is het mogelijk nog niet gekoppeld aan ons afrekenproces. Stuur ons een e-mail op info@vandenbroeklife.com — wij proberen u graag op maat te helpen.