Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met je trackingnummer. Je kunt je zending rechtstreeks volgen op de website van DHL of Deutsche Post, of gebruik onze bestelpagina voor een snel overzicht.

Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking-updates verschijnen na de bevestigingsmail.

Standaardzendingen worden soms niet gevolgd, vooral tijdens het transport tussen landen. Als je standaardverzending langer dan 15 werkdagen geen update vertoont, of je DHL Express-verzending langer dan 7 werkdagen, neem dan contact met ons op via info@vandenbroeklife.com met vermelding van je bestelnummer.

Wij zullen namens jou een onderzoek instellen bij de vervoerder en je op de hoogte houden.

Als je direct na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandenbroeklife.com met je naam en ordernummer. We zullen ons best doen om het te corrigeren voor verzending, maar dit kan niet worden gegarandeerd als de uitvoering eenmaal is gestart.

Als je pakket al onderweg is, kunnen we het niet doorsturen. Als het naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen tegen de werkelijke verzendkosten.

Voor zendingen binnen de EU worden geen douanekosten in rekening gebracht. Voor zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten en lokale belastingen in rekening worden gebracht door de douaneautoriteiten van je land.

Voor de meeste bestemmingen buiten de EU bieden we een optie voor vooruitbetaalde invoerrechten bij het afrekenen - alle invoerkosten zijn vooraf inbegrepen en je pakket komt zonder extra kosten aan. We raden deze optie ten zeerste aan om vertragingen of onverwachte facturen bij levering te voorkomen.

Zonder vooruitbetaalde invoerrechten worden alle douanekosten rechtstreeks aan jou gefactureerd en moeten deze worden betaald voordat je pakket wordt vrijgegeven.

De afhaaltijd hangt af van de vervoerder. Voor standaardzendingen van Deutsche Post worden pakketten meestal tot 30 dagen vastgehouden. Voor DHL Express-afhaalpunten is de wachttijd meestal 7 dagen.

Als je het afhaalvenster mist en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen of om je geld terug te betalen minus de oorspronkelijke verzendkosten.

DHL past een verhoogde risicotoeslag toe op zendingen die bestemd zijn voor deze regio's vanwege aanhoudende conflicten of regionale instabiliteit. Dit verhoogt onze werkelijke verzendkosten aanzienlijk. We absorberen een deel van deze toeslag en herzien onze tarieven maandelijks - als de situatie verandert, worden onze tarieven dienovereenkomstig aangepast.

Als je een levering weigert vanwege onverwachte invoerkosten, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Na ontvangst betalen we alleen de productprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken van de restitutie, omdat deze kosten zijn gemaakt ongeacht of het pakket is geaccepteerd.

Om deze situatie te voorkomen, raden we je aan de optie voor vooruitbetaalde invoerrechten te kiezen bij het afrekenen als je buiten de EU verzendt.