Verzendingen

Vanwege COVID-19 gelden er bepaalde verzendbeperkingen en kan de levering langer duren dan normaal.

We zullen ons best doen om de bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden gedaan, worden dezelfde dag nog verzonden. We slagen er echter niet altijd in om hieraan te voldoen, bijvoorbeeld omdat de producten niet op voorraad zijn.

Nadat we uw bestelling op onze website hebben ontvangen, wordt het verzendlabel afgedrukt en wordt uw bestelling verpakt in ons distributiecentrum. Ons distributiecentrum is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 16:45 uur. Bestellingen die in het weekend worden ontvangen, worden op de eerstvolgende beschikbare werkdag verpakt en verzonden.

In lijn met onze filosofie om goed te doen in de wereld, werken we samen met een distributiepartner die een werkmogelijkheid biedt voor mensen die normaal gesproken moeite zouden hebben om een baan te vinden, waaronder mensen met een verstandelijke handicap, mensen met autisme, mensen met een verworven hersenletsel, ouderen en gepensioneerden, en langdurig werklozen. Dit betekent dat dit geen bedrijf is dat 24/7 open is, en we vragen vriendelijk om uw begrip.

Onze verzendpartners: PostNL en DHL / Deutsche Post

Standaard worden onze zendingen binnen Nederland verzonden met PostNL. Alle internationale zendingen worden standaard verzonden met DHL Global Mail (wat onderdeel is van Deutsche Post) of DHL Express. DHL Global Mail is de standaard verzendoptie voor orders tot en met EUR 124, maar je kunt altijd kiezen voor een snellere verzending door DHL Express, tegen betaling van toeslag.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinggegevens.

Zorg ervoor dat u de verzendstatus van uw bestelling minstens één keer per week controleert. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie van de betreffende verzendpartner: PostNL, DHL Global of DHL Express.

Uw bestelling kan in sommige gevallen worden afgeleverd bij het plaatselijke postkantoor om opgehaald te worden. Over het algemeen blijft een bestelling een maand beschikbaar voor afhaling op het plaatselijke postkantoor. Als u uw bestelling niet ophaalt, wordt deze naar ons teruggestuurd. Dit is buiten onze controle.

Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kunnen we de bestelling opnieuw naar u terugsturen, maar we brengen de werkelijke verzendkosten in rekening voor deze tweede verzending, die hoger zijn dan de verlaagde verzendkosten die we op onze website weergeven.

In plaats van uw bestelling voor de tweede keer naar u terug te sturen, kunt u ook besluiten om uw geld terug te krijgen, maar omdat de zending al een maand beschikbaar was om af te halen bij uw plaatselijke postkantoor, zullen we EUR 15 inhouden als compensatie voor de verzendkosten en afhandeling.

Als u vragen heeft over uw zending, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@vandenbroeklife.com en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Belastingen en invoerrechten

Verzendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen leiden tot extra belastingen en invoerrechten. Deze extra kosten zijn voor rekening van de koper. We zijn helaas niet in staat om het exacte bedrag hiervan te bevestigen en we raden u aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor. Zorg ervoor dat u de regels voor het importeren van goederen in uw land begrijpt voordat u een aankoop doet.

Verzendtermijnen voor standaard verzendingen met PostNL, en DHL GlobalMail (Deutsche Post)

Voor verzending binnen Nederland en naar België dient de levering normaal gesproken binnen 1 – 3 werkdagen plaats te vinden. Helaas kunnen wij het exacte moment van levering niet garanderen.

Binnen de Europese Unie/EER is de levertijd meestal 5 – 10 werkdagen, vanaf de dag dat de bestelling wordt verzonden.

Buiten de Europese Unie/EER is de levertijd afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de bestemming en de tijd die de lokale douaneautoriteiten nodig hebben om de bestelling te verwerken. Dit valt buiten onze controle. We hebben gezien dat de totale levertijd naar bijvoorbeeld Rusland en andere GOS-landen 10 - 15 werkdagen duurt.

De genoemde levertijden zijn slechts een inschatting. Van Den Broek Life is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade geleden door redelijke of onvermijdelijke vertraging in de levering.

Houd er tijdens de feestdagen rekening mee dat de postbezorging drukker is dan normaal. We raden aan om alle bestellingen zo snel mogelijk voor de feestdagen te plaatsen om mogelijke vertragingen in de verzending te voorkomen.

Verzendtermijnen voor verzendingen met DHL Express

DHL Express is een premium verzendmethode.

Voor DHL Express verzendingen in Nederland en België geldt dat pakketjes normaal gesproken na verzending binnen 1 tot 2 werkdagen worden ontvangen.

Voor DHL Verzendingen in de EU/EER, geldt dat pakketjes normaal gesproken na verzending binnen 1 – 3 werkdagen worden ontvangen.

Voor DHL Verzendingen buiten de EU/EER, geldt dat pakketjes normaal gesproken na verzending binnen 2 – 5 werkdagen worden ontvangen.

Accuraatheid van de adresgegevens

Om veiligheidsredenen behoudt Van Den Broek Life zich het recht voor om nieuwe bestellingen te verzenden naar het geverifieerde factuuradres of werkadres van de kaarthouder. Om vertragingen bij het ontvangen van uw bestelling te voorkomen, moet u bij het plaatsen van een bestelling de juiste facturerings- en verzendinformatie verstrekken die aan uw creditcard/ bankpas is gekoppeld.

Tenzij anders overeengekomen, geschiedt levering op het door u tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres. U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van het aan ons opgegeven afleveradres. We niet verzenden naar postbussen.

Voor vragen over uw bestelling kunt u ons mailen op info@vandenbroeklife.com. Vermeld altijd uw naam en bestelnummer wanneer u ons e-mailt. Wij zullen ons best doen om u te helpen met uw vragen.

Verzendtarieven

Orders van ten minste EUR 125 zullen altijd gratis worden verzonden met DHL Express. Dit is de snelst mogelijke verzendmethode.

De onderstaande lijst toont de verzendkosten voor de meest voorkomende landen.

Standaard verzending gaat altijd met DHL Global Mail / Deutsche Post (en PostNL in Nederland). Express verzendingen gaan altijd met DHL Express.

DHL Express is altijd een optie voor orders onder EUR 125, maar dan geldt wel een verzendtoeslag die afhangt van de waarde van de order en deze verzendbestemming.

Voor sommige landen geldt dat wij alleen met DHL Express verzenden, of dat wij alleen DHL Express aanbieden als verzendopties voor zendingen met een waarde van meer dan EUR 50. Zie de onderstaande lijst voor meer informatie.

De verzendkosten voor alle overige landen worden getoond bij het afrekenen in de webshop. Als jouw land niet in dit overzicht staat kun je ons ook een email sturen op info@vandenbroeklife.com om de betreffende verzendkosten voor jouw land te bevestigen.

Waarde van de order

tot 50 EUR

51 - 124 EUR

Vanaf 125 EUR

Country

Standaard

Express

Standaard

Express

Express

Rusland

€ 6.50

€ 42.00

Gratis

€ 20.00

Gratis

Duitsland

€ 6.50

€ 18.00

Gratis

€ 8.00

Gratis

Verenigde Staten

-

€ 15.00

-

€ 10.00

Gratis

Kazachstan

€ 6.50

€ 42.00

Gratis

€ 20.00

Gratis

Oekraïne

€ 6.50

€ 27.00

Gratis

€ 16.50

Gratis

Frankrijk

€ 6.50

€ 18.50

Gratis

€ 8.50

Gratis

Italië

€ 6.50

€ 18.50

Gratis

€ 8.50

Gratis

Nederland

€ 6.50

€ 15.00

Gratis

€ 7.50

Gratis

Groot-Brittannië

€ 6.50

€ 18.00

Gratis

€ 8.00

Gratis

Letland

€ 6.50

€ 22.00

Gratis

€ 12.00

Gratis

Zweden

€ 6.50

€ 20.00

Gratis

€ 10.00

Gratis

Zwitserland

€ 6.50

€ 26.00

Gratis

€ 16.00

Gratis

Israël

€ 6.50

€ 42.00

Gratis

€ 20.00

Gratis

Canada

€ 6.50

€ 28.00

Gratis

€ 15.00

Gratis

België

€ 6.50

€ 15.00

Gratis

€ 7.50

Gratis

Belarus

€ 6.50

€ 29.00

Gratis

€ 15.00

Gratis

Oostenrijk

€ 6.50

€ 18.50

Gratis

€ 8.50

Gratis

Estland

€ 6.50

€ 22.00

Gratis

€ 12.00

Gratis

Spanje

€ 6.50

€ 18.50

Gratis

€ 8.50

Gratis

Turkije

€ 6.50

€ 26.50

Gratis

€ 16.50

Gratis

Noorwegen

€ 6.50

€ 26.00

Gratis

€ 16.00

Gratis

Tsjechië

€ 6.50

€ 22.00

Gratis

€ 12.00

Gratis

Finland

€ 6.50

€ 22.00

Gratis

€ 12.00

Gratis

Australië

€ 6.50

€ 30.00

Gratis

€ 15.00

Gratis

Ierland

€ 6.50

€ 20.00

Gratis

€ 10.00

Gratis

Polen

€ 6.50

€ 20.00

Gratis

€ 10.00

Gratis

Retourzendingen

U kunt ongewenste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren (op voorwaarde dat ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn). Retourzendingen die niet voldoen aan ons retourbeleid* worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Na verwerking van geretourneerde producten ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten die op het moment van aankoop in rekening zijn gebracht.

* Geretourneerde producten worden niet geaccepteerd, en teruggestuurd naar de klant, indien ze:

• Onverzegeld zijn

• Gebruikt zijn (met uitzondering van beschadigde of defecte items)

• Opnieuw gelabeld zijn

• Opnieuw gevuld zijn

• Doorboord zijn, of

• Indien er onderdelen ontbreken

Alleen de kosten voor het retourneren van de bestelling van uw huisadres naar onze distributiepartner zijn voor uw eigen rekening. Kijk op de website van uw vervoerder voor exacte tarieven. Als u van dit recht gebruik wilt maken, moet u ons hiervan op de hoogte stellen bij info@vandenbroeklife.com.

Van Den Broek Life is niet aansprakelijk voor de door jou gekozen verzendmethode, en het blijft jouw verantwoordelijkheid om er voor zorg te dragen dat de geretourneerde producten door ons worden ontvangen.

Stuur alle ongeopende producten in hun originele verpakking naar:

Van Den Broek Life B.V.

Industriepark Vliedberg 16

5251 RG Vlijmen, Nederland.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat het product in goede orde is ontvangen. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de u de creditering op uw kaart ontvangt, en dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Dit kan sterk variëren tussen kaartuitgevers en we kunnen hier geen invloed op uitoefenen. PayPal terugbetalingen zijn onmiddellijk beschikbaar.

Als u een klacht of probleem heeft met de ontvangen service of een gekocht product, neem dan contact met ons op info@vandenbroeklife.com en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Zendingen naar Rusland met DHL Express

Zendingen naar Rusland die worden verstuurd met DHL Express zijn onderworpen aan de volgende separate algemene verzendbepalingen die door DHL Express worden gehanteerd. Door een voor een verzending naar Rusland te kiezen voor DHL Express ga je tevens automatisch akkoord met de onderstaande bepalingen.

DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS (“T&C”)

These T&C are applied to services provided by Express Carrier DHL Express in respect of delivery of Express Shipments for personal use.

1. Terms used herein:

Express Carrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by two entities, DHL International AO and DHL Express OOO. DHL Express as well as third parties work together to deliver Express Shipments internationally and perform customs operations in respect of Express Shipments.

Customs Broker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and on behalf of the customs applicant and other interested parties in accordance with the customs laws of the Customs Union.

Express Shipment means goods shipped in express mode by any means of transportation using electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goods to the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possible and/or fixed period of time.

Shipper means a legal entity, normally an online store, that handed Express Shipments over to the Express Carrier for delivery.

Consignee means an individual consignee of Express Shipment specified in the DHL Express waybill.

2. T&C Subject Matter

2.1. These T&C are a public offer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement in respect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker (“Agreement”).

2.2. Consignee of Express Shipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for other directly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing a button, ticking a box or putting any other sign in the box “I accept terms and conditions of the Public Offer,” as well as/or by any other means of actual confirmation of their consent when ordering goods at the Shipper’s website.

2.3. Under the applicable legislation in Russian Federation Express Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessary for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment, including those containing information comprising commercial, bank and other secrets protected by law, or other confidential information, and obtain such documents and information within the time limits ensuring observance of the requirements specified in the applicable legislation.

Express Carrier and Customs Broker hereby acknowledge and confirm that the obtained information comprising state, commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidential information must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Broker and their employees for their own purposes, handed over to other persons, except for the cases envisaged in the applicable legislation in Russian Federation other cases when disclose of the information is required for international delivery of Express Shipments and customs operations in respect of Express Shipment.

3. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage.

3.1. The Shipper and the Consignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditions apply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereof that are essential for the Consignee are listed below:

Deliveries and Undeliverables

Shipments cannot be delivered to PO Boxes or postal codes. Shipments are delivered to the Receiver’s address given by Shipper but not necessarily to the named Receiver personally. Shipments to addresses with a central receiving area will be delivered to that area.

DHL may notify Receiver of an upcoming delivery or a missed delivery. Receiver may be offered alternative delivery options such as delivery on another day, no signature required, redirection or collection at a DHL Service Point. Shipper may exclude certain delivery options on request.

If the Shipment is deemed to be unacceptable as described in Section 2, or it has been undervalued for customs purposes, or Receiver cannot be reasonably identified or located, or Receiver refuses delivery or to pay Customs Duties or other Shipment charges, DHL shall use reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper’s cost, failing which the Shipment may be released, disposed of or sold without incurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceeds applied against Customs Duties, Shipment charges and related administrative costs with the balance of the proceeds of a sale to be returned to Shipper. DHL shall have the right to destroy any Shipment which any law prevents DHL from returning to Shipper as well as any Shipment of Dangerous Goods.

Inspection

DHL has the right to open and inspect a Shipment without notice for safety, security, customs or other regulatory reasons.

DHL’s Liability

DHL’s liability in respect of any one Shipment transported by air (including ancillary road transport or stops en route) is limited by the Montreal Convention or the Warsaw Convention, as applicable, or in absence of such Convention, to the lower of (i) the current market or declared value, or (ii) 19 Special Drawing Rights per kilogram (approximately $US 26.00 per kilogram). Such limits shall also apply to all other forms of transportation, except where Shipments are carried only by road, when the limits below apply.

For cross border Shipments transported by road, DHL’s liability is or shall be deemed to be limited by the Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) to the lower of (i) current market value or declared value, or (ii) 8.33 Special Drawing Rights per kilogram (approximately $US 14.00 per kilogram). Such limits will also apply to national road transportation in the absence of any mandatory or lower liability limits in the applicable national transport law.

If Shipper regards these limits as insufficient it must make a special declaration of value and request insurance as described in Section 8 or make its own insurance arrangements.

DHL’s liability is strictly limited to direct loss and damage to a Shipment only and to the per kilogram limits in this Section 6. All other types of loss or damage are excluded (including but not limited to lost profits, income, interest, future business), whether such loss or damage is special or indirect, and even if the risk of such loss or damage was brought to DHL’s attention.

DHL will make every reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL’s regular delivery schedules, but these schedules are not binding and do not form part of the contract. DHL is not liable for any damages or loss caused by delay, but for certain Shipments, Shipper may be able to claim limited delay compensation under the Money Back Guarantee terms and conditions, which are available on the DHL website at www.dhl.com or from Customer service.

Claims

All claims must be submitted in writing to DHL within thirty (30) days from the date that DHL accepted the Shipment, failing which DHL shall have no liability whatsoever. Claims are limited to one claim per Shipment, settlement of which will be full and final settlement for all loss or damage in connection therewith.

Circumstances Beyond DHL’s Control

DHL is not liable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL’s control. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to, or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; any defect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if known to DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL - e.g. Shipper, Receiver, third party, customs or other government official; “Force Majeure” - e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, plane crash, embargo, riot, civil commotion, or industrial action.

Routing

Shipper agrees to all routing and diversion, including the possibility that the Shipment may be carried via intermediate stopping places.

3.2 Full text of the текст DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage is available on www.dhl.ru website.

4. Customs Operations Terms & Conditions

4.1. Customs Broker:

4.1.1 may performs customs declaration of Express Shipments;

4.1.2. shall inform the Consignee of the date of the goods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email;

4.1.3. shall perform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation as necessary to perform the customs operations as a person authorized by the Consignee to act in respect of the declared Express Shipments.

4.2. The Consignee shall provide comprehensive and accurate details and documents to perform declaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of the Customs Union and the Russian Federation and provide additional documents at the Customs Broker’s request.

All the documents required to declare the goods should be provided within ten (10) calendar days from the moment the goods arrive to the TSF.

4.3.The Consignee would take of formalities related to the frequency of receiving shipments at his own risk and cost

4.4.The Shipper and the Consignee guarantee that they have legal authority or other legal grounds for the Customs Broker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fully liable for providing comprehensive and accurate information in respect of the Express Shipments.

5. Liability of the Parties

5.1. The Consignee shall be liable for penal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter’s breach of customs regulations due to the Consignee’s failure to provide comprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistencies in transported goods to their accompanying documents in terms of their name, quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as the Consignee being late in providing those documents and information; and in that case the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of such sanctions against a separate invoice.

5.2. The Customs Broker shall not be liable for lost profits or other consequential and contingent damages of the Consignee even if such damages are foreseeable or have been made known to the Customs Broker or the Customs Broker could or should have known about them.

5.3. The Parties shall be released from liability for full or partial non-performance of their respective obligations hereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and those circumstances directly affected performance of this Agreement.

6. Service Fees and Payment for Customs Operations:

6.1. Service fees are determined based on the Customs Broker’s rates as of the invoice date, including amounts of customs and other fees paid by the Customs Broker while providing services hereunder.

6.2. The Consignee must pay for the Customs Broker’s services.

6.3. The Customs Broker reserves the right to withhold any goods of the Consignee at the latter’s expense until the Customer Broker’s services provided to the Consignee hereunder are paid in full.

7. General Provisions

7.1. Should the T&C and/or Agreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as of the date of consent specified in Clause 2.2.