Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Je kunt je zending rechtstreeks volgen op de website van DHL of Deutsche Post, of via onze besteltrackingpagina voor een snel overzicht.

Het kan tot 24 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar zijn na je verzendbevestigingsmail.

Bij standaardverzendingen kan de tracking soms even stilstaan, vooral tijdens transport tussen landen. Als je standaardverzending langer dan 15 werkdagen geen update toont, of je DHL Express-zending langer dan 7 werkdagen, neem dan contact met ons op via info@vandenbroeklife.com met je bestelnummer.

We openen dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte.

Als je direct na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandenbroeklife.com met je naam en bestelnummer. We doen ons best om het vóór verzending te corrigeren, maar dit kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gestart.

Als je pakket al onderweg is, kunnen we het niet meer omleiden. Als het door een onjuist adres aan ons wordt geretourneerd, nemen we contact met je op om opnieuw te verzenden tegen de werkelijke verzendkosten.

Bij verzendingen binnen de EU zijn er geen douanekosten. Bij verzendingen buiten de EU kunnen invoerrechten en lokale belastingen in rekening worden gebracht door de douane van jouw land.

Voor de meeste bestemmingen buiten de EU bieden we bij het afrekenen de optie invoerrechten vooraf betaald aan. Alle invoerkosten zijn dan vooraf inbegrepen en je pakket komt aan zonder extra kosten. We raden deze optie sterk aan om vertragingen of onverwachte facturen bij levering te voorkomen.

Zonder vooraf betaalde invoerrechten worden douanekosten rechtstreeks bij jou in rekening gebracht en moeten ze worden betaald voordat je pakket wordt vrijgegeven.

De ophaaltermijn hangt af van de vervoerder. Bij standaardverzendingen via Deutsche Post worden pakketten doorgaans tot 30 dagen bewaard. Bij DHL Express-afhaalpunten is dat meestal 7 dagen.

Als je de ophaaltermijn mist en het pakket aan ons wordt geretourneerd, nemen we contact met je op om opnieuw te verzenden of een terugbetaling te regelen minus de oorspronkelijke verzendkosten.

DHL past een verhoogde risicotoeslag toe op zendingen naar deze regio’s vanwege lopende conflicten of regionale instabiliteit. Dit verhoogt onze werkelijke verzendkosten aanzienlijk. We dragen een deel van deze toeslag zelf en herzien onze tarieven maandelijks. Als de situatie verandert, passen we onze tarieven aan.

Als je een levering weigert vanwege onverwachte invoerkosten, wordt het pakket aan ons geretourneerd. Na ontvangst betalen we alleen de productprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling, aangezien deze kosten zijn gemaakt ongeacht of het pakket werd geaccepteerd.

Om deze situatie te voorkomen, raden we aan om bij het afrekenen te kiezen voor de optie invoerrechten vooraf betaald wanneer je buiten de EU bestelt.