Verzending & levering
VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland en België: 1-3 werkdagen. Binnen de EU: 5-10 werkdagen voor standaard, 1-3 werkdagen voor DHL Express. Buiten de EU: 2-5 werkdagen voor expreszendingen.
Is de verzending gratis?
Gratis standaardverzending bij bestellingen boven €50 binnen Europa. Gratis DHL Express vanaf €200 in Europa. Drempels verschillen per land.
Mijn tracking is al een paar dagen niet bijgewerkt.
Traceerupdates kunnen vertraging oplopen, vooral na de overdracht tussen vervoerders. Douaneafhandeling kan ook vertragingen van enkele dagen veroorzaken. Als de tracking langer dan 7 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met info@vandenbroeklife.com met je naam en bestelnummer.
Mijn bestelling is geleverd, maar ik heb hem nog niet ontvangen.
Neem contact op met de buren of de receptie van je gebouw. Je bestelling kan ook zijn afgeleverd bij een plaatselijk postkantoor of DHL Express Point om te worden opgehaald. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
Hoe lang wordt mijn bestelling vastgehouden bij een afhaalpunt?
Lokale postkantoren houden pakketten soms ongeveer een maand vast. DHL Express-punten houden pakketten een week vast. Daarna wordt de bestelling naar ons teruggestuurd.
Ik heb het verkeerde adres ingevoerd. Kan ik het veranderen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandenbroeklife.com. We kunnen het adres alleen bijwerken als de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Moet ik invoerrechten betalen?
Voor bestellingen binnen de EU: nee. Voor bestellingen buiten de EU: belastingen en heffingen kunnen van toepassing zijn en zijn jouw verantwoordelijkheid. Uitzondering: als je in Australië, Canada, Israël, Japan, Noorwegen, Zwitserland, Bahrein, Qatar, Verenigde Arabische Emiraten of Groot-Brittannië woont, kunnen we DHL Express DDP aanbieden, waarbij alle belastingen en heffingen vooruitbetaald zijn. Zie het Verzendbeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na levering voor ongebruikte producten. Neem contact met ons op om de retourzending te regelen.
