Verzending en levering
VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe lang duurt de levering?
Nederland en België: 1 tot 3 werkdagen. Binnen de EU: 5 tot 10 werkdagen standaard, 1 tot 3 werkdagen DHL Express. Buiten de EU: 2 tot 5 werkdagen express.
Is de verzending gratis?
Gratis standaardverzending bij bestellingen boven € 50 binnen Europa. Gratis DHL Express vanaf € 200 in Europa. Drempels variëren per land.
Mijn tracking is al een paar dagen niet bijgewerkt.
Trackingupdates kunnen vertraagd zijn, vooral na overdracht tussen vervoerders. Douaneverwerking kan ook een paar dagen vertraging veroorzaken. Als de tracking langer dan 7 werkdagen niet is bijgewerkt, mail dan naar info@vandenbroeklife.com met je naam en bestelnummer.
Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen.
Check bij de buren of de receptie van je gebouw. Je bestelling kan ook zijn afgeleverd bij een lokaal postkantoor of DHL Express Point. Kun je het niet vinden, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
Hoe lang wordt mijn bestelling bewaard bij een afhaalpunt?
Lokale postkantoren bewaren pakketten meestal ongeveer een maand. DHL Express Points bewaren pakketten een week. Daarna wordt de bestelling aan ons geretourneerd.
Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Kan ik het wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandenbroeklife.com. We kunnen het adres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verzonden. Eenmaal verzonden kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Voor EU-bestellingen: nee. Voor bestellingen buiten de EU: belastingen en invoerrechten kunnen van toepassing zijn en zijn voor jouw rekening. Uitzondering: als je in Australië, Canada, Israël, Japan, Noorwegen, Zwitserland, Bahrein, Qatar, VAE of het VK woont, bieden we DHL Express DDP aan waarbij alle belastingen en invoerrechten vooraf zijn betaald. Zie ons verzendbeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na levering voor ongebruikte producten. Neem contact met ons op om de retour te regelen.
