Versand
Diese aktualisierte Richtlinie ist ab dem 8/7/2025 gültig.
ARTIKEL 1: BESTELLABWICKLUNG UND VERSAND
Nach Eingang Ihrer Bestellung setzen wir alles daran, diese umgehend an Sie zu versenden. In der Regel werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (d. h. Amsterdamer Zeit) aufgegeben werden, noch am selben Tag versandt. Bitte beachten Sie jedoch, dass außergewöhnlich hohe Nachfragezeiten gelegentlich unsere Fähigkeit beeinträchtigen können, diese Frist einzuhalten.
UNSERE FANTASTISCHEN KOLLEGEN IM VERTEILZENTRUM
Bitte beachten Sie, dass wir mit einem wunderbaren Vertriebspartner zusammenarbeiten, der Arbeitsmöglichkeiten für Menschen schafft, die mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert sind, eine Anstellung zu finden. Unser Team umfasst Menschen mit geistigen Behinderungen, Autismus, erworbenen Hirnverletzungen, ältere Menschen, Rentner und Langzeitarbeitslose.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wählt diese wunderbare Gruppe von Menschen sorgfältig Ihre Artikel aus, verpackt sie und bereitet Ihre Bestellung für den Versand vor.
Unser Verteilzentrum arbeitet nur von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 16:45 Uhr. Bestellungen, die am Freitagnachmittag, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag verpackt und versandt.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld bezüglich dieser Regelung.
ARTIKEL 2: VERSANDMETHODEN
Um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, bieten wir sowohl Standard- als auch Expressversandoptionen an, je nach Zielort Ihrer Lieferung. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Ziele nur die Expressversandoption verfügbar ist. Dies liegt daran, dass der Standardversand keine Sendungsverfolgung hat oder anfällig für unzumutbare Verzögerungen und häufige Verluste von Bestellungen ist.
Unsere Standardversandoption wird von Deutsche Post Global Mail oder PostNL durchgeführt und bietet eine zuverlässige und kostengünstige Lieferung. Unsere Expressversandoptionen werden von DHL Express bereitgestellt und garantieren eine schnelle und sichere Lieferung. Gelegentlich können wir andere Versanddienstleister nutzen, um Ihre Bestellungen zu erfüllen, wenn dies erforderlich ist.
ARTIKEL 3: GENAUIGKEIT DER LIEFERADRESSE
Um eine effiziente Auftragsabwicklung und Lieferung zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen ausschließlich an die verifizierte Rechnungsadresse oder die Arbeitsadresse des Karteninhabers zu versenden. Es ist wichtig, dass Sie beim Aufgeben der Bestellung die genaue Rechnungs- und Lieferadresse angeben, die Ihrer Kredit-/Debitkarte zugeordnet ist, um Verzögerungen beim Erhalt Ihres Pakets zu vermeiden.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Adresse. Bitte übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer versenden.
Sollte eine Bestellung an eine falsche Adresse versendet werden, besteht die Möglichkeit, dass sie an uns zurückgeschickt wird. Bitte beachten Sie, dass dies außerhalb unserer Kontrolle liegt. Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung können wir eine erneute Versendung arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächlichen Versandkosten für die zweite Sendung berechnet werden, die höher sein können als die auf unserer Website angezeigten reduzierten Versandkosten.
Alternativ können Sie anstelle einer zweiten Sendung eine Rückerstattung anfordern. In diesem Fall wird ein Abzug der tatsächlichen Versandkosten als Ausgleich für Versand- und Bearbeitungsgebühren vorgenommen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für den Standardversand betragen 15 EUR und für den DHL Express-Versand je nach Zielort bis zu 50 EUR.
Für Anfragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@vandenbroeklife.com. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, um eine effiziente Unterstützung zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Support zu bieten und Ihre Anliegen schnell zu bearbeiten.
ARTIKEL 4: SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den erforderlichen Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen. Es ist wichtig, regelmäßig den Status Ihrer Bestellung auf Updates zu überprüfen. Sie erhalten E-Mails mit Sendungsverfolgungsinformationen von entweder Deutsche Post Global Mail, PostNL oder DHL Express, je nach gewählter Versandmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in bestimmten Fällen zur Abholung an die örtliche Poststelle oder einen DHL Express-Punkt geliefert werden kann. In der Regel bleibt die Bestellung einen Monat zur Abholung bei der örtlichen Poststelle und eine Woche bei einem DHL Express-Punkt verfügbar. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht abholen, wird sie an uns zurückgeschickt. Beachten Sie, dass dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung können wir eine erneute Versendung arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächlichen Versandkosten für die zweite Sendung berechnet werden, die höher sein können als die auf unserer Website angezeigten reduzierten Versandkosten.
Alternativ können Sie anstelle einer zweiten Sendung eine Rückerstattung anfordern. In diesem Fall wird ein Abzug der tatsächlichen Versandkosten als Ausgleich für Versand- und Bearbeitungsgebühren vorgenommen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für den Standardversand betragen 15 EUR und für den DHL Express-Versand je nach Zielort bis zu 50 EUR.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@vandenbroeklife.com zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, eine schnelle Unterstützung zu bieten und Ihre Anliegen so bald wie möglich zu bearbeiten.
ARTIKEL 5: VERSANDOPTIONEN
STANDARDVERSAND
Für die meisten Länder bieten wir kostenlosen Standardversand ab einem Bestellwert von EUR 50 oder dem entsprechenden lokalen Währungswert an.
Für Bestellungen unter EUR 50 beträgt die Standardversandgebühr EUR 10.
In Ländern, in denen kein Standardversand verfügbar ist, bieten wir ausschließlich DHL Express zu reduzierten Preisen an.
DHL EXPRESS VERSAND
DHL Express ist eine schnellere Versandoption – insbesondere für entlegene Regionen.
Wenn kein kostenloser Expressversand angeboten wird, richten sich die Versandkosten nach Ihrem Lieferland und dem Bestellwert.
Versandgebühren können sich ändern. Wir bemühen uns, Sie im Voraus zu informieren, um Transparenz und Klarheit zu gewährleisten.
RABATTCODES UND VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden auf Basis des Netto-Bestellwertes berechnet – also nach Abzug eventueller Rabatte.
Ein Rabatt kann die Versandkosten oder die Schwelle für kostenlosen Versand beeinflussen.
Bei Fragen zum Versand in Ihr Land kontaktieren Sie uns gerne unter info@vandenbroeklife.com.
ARTIKEL 6: STEUERN UND EINFUHRABGABEN
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen.
Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.
Leider können wir keine genauen Angaben zu den Kosten machen. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.
Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
Wenn Sie die Annahme einer Lieferung aufgrund unerwarteter Abgaben oder Steuern verweigern, wird das Paket an uns zurückgesendet.
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Warenwert, abzüglich der ursprünglichen und der Rückversandkosten.
Hinweis: Für entlegene Ziele kann der DHL Express Versand über EUR 50 pro Strecke kosten.
DHL EXPRESS DDP – VERSAND MIT VORAUSGEZAHLTEN STEUERN UND ABGABEN
Für Kundinnen und Kunden in folgenden Ländern bieten wir DHL Express DDP (Delivered Duty Paid) an: Australien, Kanada, Israel, Japan, Norwegen, Schweiz, Bahrain, Katar, Vereinigte Arabische Emirate und das Vereinigte Königreich.
Dieser Service beinhaltet:
- Alle Steuern und Abgaben sind im Voraus bezahlt
- Zollpapiere werden vollständig von uns abgewickelt
- Schnellere und reibungslosere Lieferung
DHL Express DDP ist ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos oder gegen eine reduzierte Gebühr bei kleineren Bestellungen erhältlich.
ÜBERSICHT DER VERSANDKOSTEN
Europa (ohne Norwegen, Schweiz und Vereinigtes Königreich)
• Kostenloser Standardversand ab EUR 50 | GBP 45 | CHF 50
• Kein Standardversand für mit * markierte Länder
• Kostenloser DHL Express Versand ab EUR 300 | GBP 135 | CHF 250
Norwegen
• Kostenloser Standardversand ab NOK 600
• Kostenloser DHL Express Versand ab NOK 3.000
• Kostenloser DHL Express DDP ab NOK 3.600
Schweiz
• Kostenloser Standardversand ab CHF 50
• Kostenloser DHL Express Versand ab CHF 200
• Kostenloser DHL Express DDP ab CHF 250
Vereinigtes Königreich
• Kostenloser Standardversand ab GBP 45
• Kostenloser DHL Express DDP ab GBP 135
Vereinigte Staaten
• Kostenloser DHL Express Versand ab USD 200
Kanada
• Kostenloser Standardversand ab CAD 80
• Kostenloser DHL Express Versand ab CAD 400
• Kostenloser DHL Express DDP ab CAD 480
Israel
• Kostenloser DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern ab ILS 2.000
Armenien, Aserbaidschan, Georgien, Kasachstan, Ukraine, Usbekistan
• Kostenloser DHL Express Versand ab EUR 350
Bahrain, Katar, Vereinigte Arabische Emirate
• Kostenloser DHL Express DDP ab EUR 300
Hongkong, Singapur, Südkorea
• Kostenloser Standardversand ab EUR 50
• Kostenloser DHL Express Versand ab EUR 250
Australien, Japan, Neuseeland
• Kostenloser Standardversand ab EUR 50
• Kostenloser DHL Express Versand ab EUR 250
• Kostenloser DHL Express DDP ab EUR 300
STANDARD VERSANDZEITEN
Für Sendungen innerhalb der Niederlande und nach Belgien beträgt die geschätzte Versandzeit 1 – 3 Werktage.
Innerhalb der Europäischen Union/EWR beträgt die geschätzte Versandzeit 5 – 10 Werktage.
Für Sendungen in andere Länder beträgt die geschätzte Versandzeit 10 - 15 Werktage.
EXPRESS VERSANDZEITEN
Die geschätzte Versandzeit für Expresssendungen in Länder innerhalb der Europäischen Union/EWR beträgt 1-3 Werktage.
Für Sendungen in andere Länder beträgt die geschätzte Versandzeit 2 – 5 Werktage, abhängig vom Zielort.
Bitte beachten Sie, dass alle oben genannten Versandzeiten Schätzungen sind und ab dem Zeitpunkt beginnen, an dem eine Bestellung versandt wurde.
Van Den Broek Life kann nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch angemessene oder unvermeidbare Lieferverzögerungen entstehen.
Bitte beachten Sie, dass die Postzustellung in der Ferienzeit geschäftiger als üblich ist, was zu längeren Versandzeiten führen kann. Um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, alle Feiertagsbestellungen so früh wie möglich aufzugeben, um mögliche Versandverzögerungen zu vermeiden.
ZOLLVERARBEITUNG
Manchmal werden Sendungen von den Zollbehörden für eine Prüfung zurückgehalten, bevor sie zur Lieferung freigegeben werden. Dies verzögert die Lieferzeiten normalerweise um einige Tage. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.