1. Bestellbearbeitung

Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr MEZ (Amsterdamer Zeit) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr, an Wochenenden oder an niederländischen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Unser Lager ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:45 Uhr MEZ geöffnet. In Stoßzeiten — beispielsweise während Aktionskampagnen oder in der Ferienzeit — kann die Bearbeitung einen zusätzlichen Werktag in Anspruch nehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Daten. Den Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite abrufen.

2. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit zwei Hauptspediteuren zusammen: DHL Express für den Expressversand und Deutsche Post Global Mail für den Standardversand. Je nach Zielort und beim Checkout gewählter Versandmethode steht Ihnen eine oder beide Optionen zur Verfügung.

• DHL Express — Unser Standardspediteur für alle Zielorte. Vollständig nachverfolgbar, Haustürzustellung, zuverlässige Lieferzeiten. Für einige Zielorte ist DHL Express die einzig verfügbare Option.
• Deutsche Post Global Mail — Eine kostengünstige Alternative für die meisten Zielorte. Für die meisten Länder zuverlässig, wobei der Detailgrad der Sendungsverfolgung je nach Zielort variiert (siehe Artikel 5).

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande nutzen wir den inländischen DHL-Dienst. Eine Standardversand-Alternative steht für niederländische Bestellungen nicht zur Verfügung.

In Ausnahmefällen, die betrieblich bedingt sind, können wir einen alternativen Spediteur einsetzen. In diesem Fall entsprechen das Serviceniveau und die Sendungsverfolgung der beim Checkout gewählten Versandmethode.

3. Richtigkeit der Lieferadresse

Alle Bestellungen werden an die beim Checkout angegebene Adresse geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Lieferverzögerungen oder zur Rücksendung des Pakets an unser Lager führen.

Wenn Sie unmittelbar nach der Bestellaufgabe einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns unter info@vandenbroeklife.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können dies jedoch nach Beginn der Auftragsabwicklung nicht garantieren.

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um einen erneuten Versand zu den tatsächlichen Versandkosten zu arrangieren — diese können höher sein als der beim Checkout angezeigte Tarif. Alternativ können Sie eine Erstattung beantragen; in diesem Fall werden die tatsächlichen ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Alle Angaben sind Schätzwerte ab dem Versandzeitpunkt und schließen die Bearbeitungszeit nicht ein.

Wenn Ihr Paket zur Abholung bei einer lokalen Poststelle oder einem DHL Express-Abholpunkt hinterlegt wird, wird es in der Regel 30 Tage (Standardpost) bzw. 7 Tage (DHL Express) aufbewahrt. Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgesandt und werden als Adressfehler-Rücksendungen gemäß Artikel 3 behandelt.

5. Versandkosten nach Zielort

Die Versandkosten werden auf Basis des Netto-Bestellwerts nach Abzug aller Rabatte berechnet. Der beim Checkout angezeigte Betrag ist endgültig — von unserer Seite werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Bei Sendungen außerhalb der EU können zusätzlich zu den Versandkosten Zölle und Einfuhrsteuern anfallen, sofern Sie keine DHL Express DDP-Option gewählt haben. Vollständige Angaben finden Sie in Artikel 6.

6. Steuern und Einfuhrzölle (Sendungen außerhalb der EU)

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union kann das Bestimmungsland Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern erheben, bevor Ihr Paket zur Zustellung freigegeben wird. Diese Abgaben werden von den lokalen Behörden — nicht von uns — festgelegt und können sich jederzeit ändern. Wir können den genauen Betrag weder vorhersagen noch garantieren und veröffentlichen aus diesem Grund keine spezifischen Sätze.

Diese Abgaben liegen in der Verantwortung des Käufers, sofern Sie keine DHL Express DDP (Delivered Duty Paid)-Versandoption gewählt haben. Bei DDP werden alle Einfuhrkosten beim Checkout berechnet und vorausbezahlt — bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Kosten an. DDP ist der sicherste Weg, um unerwartete Kosten und Zollverzögerungen zu vermeiden.

DHL Express DDP ist für folgende Zielorte verfügbar:

• Vereinigtes Königreich — DDP wird automatisch auf Bestellungen ab £135 (ohne MwSt.) angewendet, ohne Aufpreis
• Norwegen — beim Checkout als separate Option verfügbar
• Schweiz — beim Checkout als separate Option verfügbar
• Israel — DDP ist die einzige verfügbare Versandmethode
• Golfregion (Bahrain, Katar, Vereinigte Arabische Emirate) — DDP ist die einzige verfügbare Versandmethode
• Kanada — beim Checkout als separate Option verfügbar
• Australien, Japan, Neuseeland — beim Checkout als separate Option verfügbar

Wenn Sie in ein Nicht-EU-Land versenden, das oben nicht aufgeführt ist, empfehlen wir, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen. Wenn Ihr Paket vom Zoll abgewiesen wird oder Sie die Annahme aufgrund unerwarteter Einfuhrabgaben verweigern, wird das Paket an uns zurückgesandt. Wir erstatten in diesem Fall nur den Produktpreis — die ursprünglichen Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung direkt auf der Website des Spediteurs (DHL Express oder Deutsche Post) verfolgen.

Eine übersichtliche Darstellung des Sendungsstatus finden Sie auf unserer Sendungsverfolgungsseite. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Tracking-Updates nach Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erscheinen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung anzeigt — mehr als 15 Werktage bei Standardsendungen oder 7 Werktage bei DHL Express — kontaktieren Sie uns bitte und wir eröffnen in Ihrem Namen eine Anfrage beim Spediteur.

8. Nicht abgeholte und verlorene Pakete

Nicht abgeholte Pakete: Wenn Ihr Paket zur Abholung hinterlegt wird und nicht innerhalb der vom Spediteur vorgesehenen Frist abgeholt wird — in der Regel 30 Tage bei Standardpost und 7 Tage bei DHL Express-Abholpunkten — wird es an uns zurückgesandt. Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um einen erneuten Versand zu den tatsächlichen Versandkosten zu arrangieren, oder erstatten den Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Verlorene Pakete: Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vandenbroeklife.com. Wir reichen eine Reklamation beim Spediteur ein. Die Bearbeitungszeiten variieren, aber wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Van den Broek Life haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Spediteurverzögerungen, Zollaufenthalte, höhere Gewalt oder vom Kunden angegebene fehlerhafte Adressen.

9. Länder, in die wir nicht liefern

Wir liefern derzeit nicht nach Russland oder Belarus, in Übereinstimmung mit den geltenden Sanktionen. Wir liefern aufgrund der aktuellen Handels- und Regulierungsbedingungen nicht in die Vereinigten Staaten. Wir überprüfen diese Einschränkungen regelmäßig.

Wenn Ihr Land nicht in Artikel 5 aufgeführt ist, ist es möglicherweise noch nicht in unserem Checkout aktiviert. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vandenbroeklife.com — wir können möglicherweise im Einzelfall helfen.