Versand & Lieferung
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb der Niederlande und Belgiens: 1-3 Arbeitstage. Innerhalb der EU: 5-10 Werktage für Standard, 1-3 Werktage für DHL Express. Außerhalb der EU: 2-5 Werktage für Express.
Ist der Versand kostenlos?
Kostenloser Standardversand bei Bestellungen über €50 innerhalb Europas. Kostenloser DHL Expressversand ab €200 in Europa. Die Schwellenwerte variieren je nach Land.
Meine Sendungsverfolgung wurde seit ein paar Tagen nicht mehr aktualisiert.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann sich verzögern, insbesondere nach der Übergabe an einen anderen Spediteur. Auch die Zollabwicklung kann zu Verzögerungen von einigen Tagen führen. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Werktagen nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an info@vandenbroeklife.com und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder an der Rezeption Ihres Gebäudes. Möglicherweise wurde Ihre Bestellung auch an ein örtliches Postamt oder einen DHL Express Point zur Abholung geliefert. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Wie lange wird meine Bestellung an einer Abholstelle zurückgehalten?
Lokale Postämter halten Pakete manchmal etwa einen Monat lang zurück. DHL Express Points halten Pakete eine Woche lang zurück. Danach wird die Bestellung an uns zurückgeschickt.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Kann ich sie ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@vandenbroeklife.com. Wir können die Adresse nur aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Muss ich Zoll oder Einfuhrzölle zahlen?
Für EU-Bestellungen: nein. Für Bestellungen außerhalb der EU: Steuern und Zölle können anfallen und liegen in Ihrer Verantwortung. Ausnahme: Wenn Sie in Australien, Kanada, Israel, Japan, Norwegen, der Schweiz, Bahrain, Katar, den Vereinigten Arabischen Emiraten oder dem Vereinigten Königreich leben, können wir Ihnen DHL Express DDP anbieten, bei dem alle Steuern und Abgaben im Voraus bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für unbenutzte Produkte. Kontaktieren Sie uns, um die Rückgabe zu arrangieren.
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