Правила доставки

Van den Broek Life

Чинно з 8 березня 2026 року

Ми здійснюємо доставку по всьому світу зі складу в Нідерландах з понеділка по п'ятницю. На цій сторінці детально описано, як ми опрацьовуємо ваше замовлення — від відправлення до отримання: вартість доставки, орієнтовні терміни та все, що необхідно знати при замовленні за межами Європейського союзу.

1. Опрацювання замовлень

Замовлення, оформлені в робочі дні до 12:00 за центральноєвропейським часом (час Амстердама), як правило, відправляються того самого дня. Замовлення, що надійшли після 12:00, у вихідні або в офіційні свята Нідерландів, опрацьовуються в наступний робочий день.

Склад працює з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 16:45 за центральноєвропейським часом. У періоди підвищеного навантаження — наприклад, під час акційних кампаній або в святковий сезон — опрацювання може зайняти додатковий робочий день.

Після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням і номером для відстеження. Статус доставки також можна перевірити в будь-який час на нашій сторінці відстеження замовлень.

2. Служби доставки

Ми працюємо з двома основними перевізниками: DHL Express — для експрес-доставки, та Deutsche Post Global Mail — для стандартної доставки. Залежно від країни призначення та обраного при оформленні замовлення способу вам може бути доступний один або обидва варіанти.

DHL Express — основний перевізник для всіх напрямків. Повне відстеження, доставка «до дверей», надійні терміни. Для деяких напрямків DHL Express є єдиним доступним варіантом.
Deutsche Post Global Mail — економічна альтернатива для більшості країн. Надійна для більшості напрямків, однак ступінь деталізації відстеження залежить від країни призначення (див. статтю 5).

Для замовлень у межах Нідерландів використовується внутрішня служба DHL. Стандартна доставка для замовлень усередині країни недоступна.

У виняткових випадках, зумовлених операційною необхідністю, ми можемо скористатися послугами альтернативного перевізника. У такому разі рівень сервісу та можливості відстеження відповідатимуть обраному вами при оформленні замовлення способу доставки.

3. Точність адреси доставки

Усі замовлення доставляються за адресою, вказаною при оформленні. Будь ласка, уважно перевірте свої дані перед підтвердженням замовлення. Неповна або невірна адреса може призвести до затримки доставки або повернення посилки на наш склад.

Якщо ви виявили помилку одразу після оформлення замовлення, зв'яжіться з нами на info@vandenbroeklife.com, вказавши ваше ім'я та номер замовлення. Ми докладемо всіх зусиль, щоб виправити адресу до відправлення, однак не можемо гарантувати це після початку комплектації.

Якщо посилка повертається до нас через невірну або неповну адресу, вказану покупцем, ми зв'яжемося з вами для організації повторного відправлення за фактичною вартістю доставки — вона може бути вищою за тариф, зазначений при оформленні замовлення. Також ви можете запросити відшкодування; у цьому разі фактична вартість початкового відправлення буде вирахувана із суми відшкодування.

4. Орієнтовні терміни доставки

Усі вказані терміни є орієнтовними, відраховуються з моменту відправлення і не включають час опрацювання замовлення.

Напрямок	Стандартна доставка	DHL Express
Нідерланди	—	Наступний робочий день
Бельгія	1–3 робочі дні	1–2 робочі дні
Європа, зона I (основні країни ЄС)	5–10 робочих днів	1–3 робочі дні
Європа, зона II (розширена)	Недоступно	1–3 робочі дні
Велика Британія, Норвегія, Швейцарія	7–12 робочих днів	2–4 робочі дні
Решта світу	10–18 робочих днів	2–5 робочих днів

Зверніть увагу: у святковий сезон, через митні затримки, що перебувають поза нашим контролем, або при доставці у важкодоступні райони терміни можуть бути збільшені. Van den Broek Life не несе відповідальності за затримки, спричинені діями перевізника або митних органів.

Якщо ваша посилка очікує отримання у місцевому поштовому відділенні або пункті видачі DHL Express, строк зберігання, як правило, становить 30 днів (стандартна пошта) або 7 днів (DHL Express). Незатребувані посилки повертаються до нас і опрацьовуються як повернення через помилку в адресі відповідно до статті 3.

5. Вартість доставки за напрямками

Вартість доставки розраховується виходячи з вартості замовлення після вирахування всіх знижок. Сума, відображена при оформленні замовлення, є остаточною — жодних додаткових зборів з нашого боку не стягується.

При відправленні за межі ЄС до вартості доставки можуть додатися митні збори та імпортні податки — якщо тільки ви не обрали варіант DHL Express DDP. Докладніше — у статті 6.

Нідерланди

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express	До €50	€10
DHL Express	Від €50	Безкоштовно

Європа — Зона I

Австрія, Бельгія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Угорщина, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Польща, Португалія (материкова частина та острови), Словаччина, Словенія, Іспанія (материкова частина та Балеарські острови), Швеція, Чехія

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До €50	€10
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від €50	Безкоштовно
DHL Express	До €50	€25
DHL Express	€50 – €200	€16
DHL Express	Від €200	Безкоштовно

Європа — Зона II (лише DHL Express)

Болгарія, Греція, Кіпр, Канарські острови, Мелілья, Монтенегро, Румунія, Сербія, Сеута, Хорватія

Лише DHL Express. Стандартна доставка до цих країн недоступна, оскільки поштові служби не можуть забезпечити надійне наскрізне відстеження. DHL Express гарантує повний контроль відправлення від моменту відправки до моменту вручення.

Канарські острови, Сеута, Мелілья: незважаючи на належність до Іспанії, ці території знаходяться за межами митної зони ЄС. Можуть застосовуватися імпортні мита, які є відповідальністю покупця.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express	До €100	€25
DHL Express	€100 – €200	€15
DHL Express	Від €200	Безкоштовно

Велика Британія

ПДВ та митні правила Великої Британії: Велика Британія більше не входить до митної зони ЄС. ПДВ Великої Британії стягується при оформленні замовлення на суму до £135 (без ПДВ). Для замовлень від £135 (без ПДВ) ми використовуємо DHL Express DDP — усі застосовні мита та податки передплачені, тому при отриманні жодних несподіваних витрат не виникає. Для замовлень на більші суми ми наполегливо рекомендуємо DHL Express DDP, щоб уникнути митних затримок.

Ставки ввізних мит і податків встановлюються органами Великої Британії та можуть змінюватися. Ми не публікуємо конкретні ставки, оскільки вони можуть бути оновлені в будь-який момент без попереднього повідомлення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До £45	£9
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від £45	Безкоштовно
DHL Express	До £45	£22
DHL Express	£45 – £135	£16
DHL Express DDP (мита та податки передплачені)	Від £135	Безкоштовно

Норвегія

Норвезька митниця: Норвегія не входить до складу ЄС. На посилки, що доставляються до Норвегії, поширюються ввізні мита та ПДВ. Ми наполегливо рекомендуємо DHL Express DDP (Delivered Duty Paid) — усі митні витрати передплачені, доставка відбувається швидше і жодних окремих рахунків від митниці не надходить. При стандартній доставці або звичайному DHL Express норвезькі митні органи виставлять вам окремий рахунок до того, як посилка буде передана на доставку.

Конкретні ставки мит і податків встановлюються норвезькою митницею та можуть змінюватися в будь-який час. Ми не публікуємо конкретні значення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До kr 600	kr 120
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від kr 600	Безкоштовно
DHL Express	До kr 600	kr 415
DHL Express	kr 600 – kr 3 000	kr 275
DHL Express	Від kr 3 000	Безкоштовно
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До kr 600	kr 490
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	kr 600 – kr 3 600	kr 300
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від kr 3 600	Безкоштовно

Швейцарія

Швейцарська митниця: Швейцарія не входить до складу ЄС. Застосовуються ввізні мита та швейцарський ПДВ. DHL Express DDP включає передплату всіх митних витрат — жодних доплат при отриманні. Без DDP ви отримаєте окремий рахунок від митниці до вручення посилки.

Конкретні ставки встановлюються швейцарськими митними органами та можуть змінюватися в будь-який час. Ми не публікуємо конкретні значення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До CHF 50	CHF 10
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від CHF 50	Безкоштовно
DHL Express	До CHF 50	CHF 25
DHL Express	CHF 50 – CHF 200	CHF 15
DHL Express	Від CHF 200	Безкоштовно
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До CHF 50	CHF 35
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	CHF 50 – CHF 200	CHF 20
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	CHF 200 – CHF 250	CHF 10
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від CHF 250	Безкоштовно

Ізраїль

Лише DHL Express DDP. Усі відправлення до Ізраїлю здійснюються в режимі DHL Express Delivered Duty Paid — ввізні мита та податки передплачені та включені у вартість доставки. Це єдиний доступний спосіб доставки для Ізраїлю.

У зв'язку з підвищеними надбавками перевізника, що діють наразі для цього регіону, вартість доставки до Ізраїлю вища за стандартну. Частину цих витрат ми беремо на себе; у таблиці нижче вказана наша підсумкова плата для вас. Безкоштовна доставка доступна при замовленні від ₪ 2 000.

Ставки ввізних мит і податків можуть змінюватися в будь-який час. Ми не публікуємо конкретні значення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До ₪ 600	₪ 380
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	₪ 600 – ₪ 1 400	₪ 280
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	₪ 1 400 – ₪ 2 000	₪ 160
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від ₪ 2 000	Безкоштовно

Країни Перської затоки

Бахрейн, Катар, Об'єднані Арабські Емірати

Лише DHL Express DDP. Усі відправлення до країн Перської затоки здійснюються в режимі Delivered Duty Paid — усі застосовні імпортні збори та податки передплачені та включені у вартість доставки.

У зв'язку з підвищеними надбавками перевізника, що діють наразі для цього регіону, вартість доставки вища за стандартну. Частину цих витрат ми беремо на себе; у таблиці нижче вказана наша підсумкова плата для вас.

Імпортні збори та податки в цьому регіоні можуть змінюватися в будь-який час. Ми не публікуємо конкретні ставки.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До €150	€60
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	€150 – €300	€30
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від €300	Безкоштовно

Країни СНД

Вірменія, Азербайджан, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Туркменістан, Узбекистан

Лише DHL Express. Стандартна поштова доставка до цих країн недоступна. Ввізні мита та місцеві податки є відповідальністю покупця — див. статтю 6. Доставка за віддаленими адресами в цьому регіоні може зайняти додатковий час.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express	До €100	€60
DHL Express	€100 – €250	€35
DHL Express	€250 – €350	€18
DHL Express	Від €350	Безкоштовно

Україна

Лише DHL Express. У зв'язку з триваючим конфліктом DHL застосовує підвищену надбавку за ризик до всіх відправлень в Україну. Це суттєво збільшує фактичну вартість доставки, що відображено в тарифах нижче. Частину цієї надбавки ми беремо на себе; тарифи для України переглядаються щомісяця, і при їх зміні ми оновимо цю сторінку.

Стандартна поштова доставка недоступна. Ввізні мита та місцеві податки є відповідальністю покупця — див. статтю 6. Доставка в деякі райони може бути неможливою. Якщо у вас є сумніви щодо доставки за конкретною адресою, рекомендуємо зв'язатися з нами на info@vandenbroeklife.com до оформлення замовлення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
DHL Express	До €150	€85
DHL Express	€150 – €300	€45
DHL Express	€300 – €400	€20
DHL Express	Від €400	Безкоштовно

Канада

Канадська митниця: Залежно від суми замовлення та провінції призначення можуть застосовуватися ввізні мита та податки з продажу. При виборі DHL Express DDP усі застосовні збори передплачені — жодних додаткових рахунків при отриманні. Без DDP митні збори виставляються вам напряму через DHL.

Конкретні ставки встановлюються канадськими органами влади та можуть змінюватися в будь-який час. Ми не публікуємо конкретні значення.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До CAD 80	CAD 15
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від CAD 80	Безкоштовно
DHL Express	До CAD 80	CAD 50
DHL Express	CAD 80 – CAD 400	CAD 30
DHL Express	Від CAD 400	Безкоштовно
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До CAD 80	CAD 65
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	CAD 80 – CAD 479	CAD 45
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від CAD 480	Безкоштовно

Азійсько-Тихоокеанський регіон I: Австралія, Нова Зеландія, Японія

Місцеві імпортні податки: Австралія, Японія та Нова Зеландія стягують імпортні податки з товарів, що надходять з-за кордону. Застосовні ставки можуть змінюватися в будь-який час і встановлюються місцевими органами влади — ми не публікуємо конкретні значення. Для комфортного отримання посилки без сюрпризів ми наполегливо рекомендуємо DHL Express DDP із передплатою всіх імпортних податків.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До €50	€10
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від €50	Безкоштовно
DHL Express	До €50	€42
DHL Express	€50 – €300	€25
DHL Express	Від €300	Безкоштовно
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	До €50	€52
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	€50 – €300	€35
DHL Express DDP (усі митні витрати передплачені)	Від €300	Безкоштовно

Азійсько-Тихоокеанський регіон II: Гонконг, Сингапур, Південна Корея

Митниця: Імпортні збори в цих країнах різняться. У Гонконгу та Сингапурі ввізні мита на косметику, як правило, низькі або відсутні; покупці з Південної Кореї можуть нести митні витрати залежно від суми замовлення. Усі застосовні збори є відповідальністю покупця. Ми не публікуємо конкретні ставки, оскільки вони можуть змінюватися в будь-який час.

Послуга	Сума замовлення	Вартість
Стандартна доставка (Deutsche Post)	До €50	€10
Стандартна доставка (Deutsche Post)	Від €50	Безкоштовно
DHL Express	До €50	€45
DHL Express	€50 – €250	€25
DHL Express	Від €250	Безкоштовно

6. Податки та імпортні мита (відправлення за межі ЄС)

При доставці за межі Європейського союзу країна призначення може стягувати ввізні мита, митні збори та місцеві податки до передачі вашої посилки на доставку. Ці збори встановлюються місцевими органами влади, а не нами, і можуть змінюватися в будь-який час. Ми не можемо ні передбачити, ні гарантувати точну суму, тому конкретні ставки не публікуємо.

Ці витрати є відповідальністю покупця, якщо тільки ви не обрали варіант доставки DHL Express DDP (Delivered Duty Paid). При DDP усі митні витрати розраховуються та передплачуються при оформленні замовлення — жодних додаткових платежів при отриманні. DDP — найнадійніший спосіб уникнути несподіваних витрат і митних затримок.

DHL Express DDP доступний для таких напрямків:

Велика Британія — DDP застосовується автоматично для замовлень від £135 (без ПДВ), без додаткової плати
Норвегія — доступно при оформленні замовлення як окремий варіант
Швейцарія — доступно при оформленні замовлення як окремий варіант
Ізраїль — DDP є єдиним доступним способом доставки
Країни Перської затоки (Бахрейн, Катар, Об'єднані Арабські Емірати) — DDP є єдиним доступним способом доставки
Канада — доступно при оформленні замовлення як окремий варіант
Австралія, Японія, Нова Зеландія — доступно при оформленні замовлення як окремий варіант

Якщо ви оформлюєте доставку в країну за межами ЄС, не зазначену вище, рекомендуємо заздалегідь ознайомитися з правилами імпорту вашої країни. Якщо посилка буде відхилена на митниці або ви відмовитеся від її отримання через несподівані митні збори, посилка буде повернена до нас. У цьому разі ми відшкодуємо лише вартість товару — фактична вартість початкового відправлення буде вирахувана із суми відшкодування.

7. Відстеження замовлення

Після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, що містить номер для відстеження. За його допомогою ви можете стежити за статусом відправлення безпосередньо на сайті перевізника (DHL Express або Deutsche Post).

Для зручного перегляду статусу доставки скористайтеся нашою сторінкою відстеження замовлень. Оновлення даних після надсилання підтвердження може зайняти до 24 годин.

Якщо відстеження не оновлюється протягом тривалого часу — понад 15 робочих днів для стандартної доставки або 7 робочих днів для DHL Express — зв'яжіться з нами, і ми направимо запит перевізнику від вашого імені.

8. Незатребувані та загублені посилки

Незатребувані посилки: якщо посилка очікує отримання, але не була забрана протягом відведеного перевізником строку — як правило, 30 днів для стандартної пошти та 7 днів для пунктів видачі DHL Express — вона буде повернена до нас. Ми зв'яжемося з вами для організації повторного відправлення за фактичною вартістю доставки або оформимо відшкодування за вирахуванням початкової вартості відправлення.

Загублені посилки: якщо відстеження не оновлюється протягом незвично тривалого часу, зв'яжіться з нами на info@vandenbroeklife.com. Ми подамо претензію перевізнику. Терміни розгляду можуть різнитися, однак ми будемо інформувати вас на всіх етапах.

Van den Broek Life не несе відповідальності за затримки або втрату посилок, спричинені обставинами, що перебувають поза нашим контролем, включаючи затримки перевізника, затримання на митниці, форс-мажорні обставини або невірну адресу, вказану покупцем.

9. Країни, до яких ми не здійснюємо доставку

Наразі ми не здійснюємо доставку до Росії та Білорусі відповідно до чинних санкцій. Ми також не доставляємо до США у зв'язку з поточними торговельними та регуляторними обмеженнями. Ми періодично переглядаємо ці обмеження.

Якщо ваша країна не зазначена у статті 5, можливо, вона ще не підключена до нашої системи оформлення замовлень. Напишіть нам на info@vandenbroeklife.com — ми постараємося допомогти в індивідуальному порядку.