Правила доставки
Ця оновлена політика набуває чинності з 21/11/2025.
СТАТТЯ 1: ОБРОБКА ТА ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕНЬ
Після отримання вашого замовлення ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше відправити його вам. Як правило, замовлення, розміщені до полудня за центральноєвропейським часом (тобто часом Амстердама) в робочі дні, будуть відправлені в той же день. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що виняткові періоди високого попиту можуть іноді впливати на нашу здатність дотримуватися цих часових рамок.
НАШІ НЕЙМОВІРНІ КОЛЕГИ В РОЗПОДІЛЬЧОМУ ЦЕНТРІ
Знайте, що ми працюємо з чудовим партнером по дистрибуції, який створює можливості працевлаштування для людей, що стикаються з різними проблемами у пошуку роботи. До нашої команди входять люди з інтелектуальними порушеннями, аутизмом, набутими черепно-мозковими травмами, люди похилого віку, пенсіонери та безробітні, які тривалий час перебувають без роботи.
Коли ви робите замовлення, ця чудова група людей старанно відбирає, ретельно пакує і готує ваше замовлення до відправки.
Наш розподільний центр працює тільки з понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 16:45. Замовлення, отримані після обіду в п'ятницю, у вихідні або святкові дні, будуть упаковані та відправлені наступного робочого дня.
Ми щиро вдячні вам за розуміння і терпіння у зв'язку з цим.
СТАТТЯ 2: СПОСОБИ ДОСТАВКИ
Щоб задовольнити ваші потреби, ми пропонуємо як стандартні, так і експрес-варіанти доставки, залежно від місця призначення вашого вантажу. Зверніть увагу, що для деяких напрямків доступна лише експрес-доставка. Це пов'язано з такими причинами, як відсутність можливості відстеження відправлень, необґрунтовані затримки та часті втрати замовлень.
Наша стандартна доставка здійснюється за допомогою Deutsche Post Global Mail або PostNL, що забезпечує надійну та економічно ефективну доставку. У той же час, наші варіанти експрес-доставки надаються DHL Express, що гарантує прискорену та безпечну доставку. Іноді ми можемо використовувати інших постачальників послуг доставки, якщо це необхідно для виконання ваших замовлень.
СТАТТЯ 3: ТОЧНІСТЬ АДРЕСИ ДОСТАВКИ
Усі замовлення надсилаються на адресу, яку ви вказуєте під час оформлення замовлення. Ви несете відповідальність за те, щоб адреса доставки була повною та правильною, щоб ваше замовлення було доставлено вчасно. Неповна або помилкова адреса може призвести до затримки доставки або до повернення відправлення на наш склад. У таких ситуаціях ми не можемо нести відповідальність, оскільки це виходить за межі нашого контролю.
Якщо ви зв’яжетеся з нами, щоб виправити неправильну адресу, ми зробимо все можливе, щоб змінити її до відправлення замовлення. Однак це не завжди можливо, і ми не можемо гарантувати, що зміни вдасться внести вчасно. Якщо замовлення вже було відправлено, змінити адресу доставки ми більше не можемо.
Ми не несемо відповідальності за замовлення, які були повернуті нам через неправильну або неповну адресу. Після того як ми отримаємо повернене замовлення, ми можемо організувати повторне відправлення на правильну адресу. Зверніть увагу, що за друге відправлення ми маємо право стягнути фактичну вартість доставки, яка може бути вищою за знижену вартість доставки, зазначену на нашому вебсайті.
Замість повторного відправлення ви можете обрати повернення коштів. Якщо ви вирішите отримати відшкодування за замовлення, яке було відправлено на неправильну адресу, із суми повернення буде утримано 20 євро для замовлень, відправлених через Deutsche Post, та 50 євро для замовлень, відправлених через DHL Express. Це необхідно для покриття витрат на доставку, повернення та повторне розміщення товару на складі.
З усіх питань щодо вашого замовлення, будь ласка, звертайтесь до нас електронною поштою: info@vandenbroeklife.com. Просимо вказувати ваше ім’я та номер замовлення, щоб ми могли швидко й ефективно вам допомогти. Ми прагнемо забезпечити вам найкращу підтримку та оперативно реагувати на всі ваші запити.
СТАТТЯ 4: ВІДСТЕЖЕННЯ ВАШОГО ЗАМОВЛЕННЯ
Після того, як ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, що містить необхідні дані для відстеження, щоб контролювати прогрес вашого відправлення. Важливо регулярно перевіряти статус вашого замовлення на предмет будь-яких оновлень. Ви отримаєте електронні листи з інформацією для відстеження від Deutsche Post Global Mail, PostNL або DHL Express, залежно від обраного способу доставки.
Зверніть увагу, що в деяких випадках ваше замовлення може бути доставлене в місцеве поштове відділення або DHL Express Point для самовивозу. Як правило, замовлення залишається доступним для отримання в місцевому поштовому відділенні протягом одного місяця і одного тижня в пункті видачі DHL Express. Якщо ви не заберете замовлення протягом цього терміну, воно буде повернуте нам. Будь ласка, зверніть увагу, що цей аспект знаходиться поза нашим контролем.
Після отримання повернутого замовлення ми можемо організувати повторну відправку. Однак, будь ласка, зауважте, що за повторну відправку стягується фактична вартість доставки, яка може перевищувати знижену вартість доставки, зазначену на нашому сайті.
Крім того, замість того, щоб замовити повторне відправлення, ви можете подати запит на відшкодування. У таких випадках буде здійснено вирахування фактичної вартості доставки в якості компенсації витрат на доставку та обробку. Вартість доставки та обробки для стандартної доставки становить 15 євро, а вартість доставки та обробки для DHL Express залежить від кінцевого пункту призначення і може досягати 50 євро.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо вашого відправлення, будь ласка, звертайтеся до нас за адресою info@vandenbroeklife.com. Ми зобов'язуємося надавати оперативну допомогу і намагатимемося вирішити ваші проблеми якнайшвидше.
СТАТТЯ 5: ВАРІАНТИ ДОСТАВКИ
СТАНДАРТНА ДОСТАВКА
У більшості країн ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку для замовлень від 50 євро або еквівалента в місцевій валюті.
Для замовлень на суму менше 50 євро вартість стандартної доставки складає 10 євро.
У країнах, де стандартна доставка недоступна, ми пропонуємо лише DHL Express за зниженими тарифами.
DHL EXPRESS
DHL Express — це швидший варіант доставки, особливо для віддалених регіонів.
Якщо безкоштовна експрес-доставка не застосовується, вартість доставки залежить від вашої країни та суми замовлення.
Тарифи на доставку можуть змінюватися. Ми завжди намагаємось заздалегідь повідомити вас про зміни — для прозорості та точності.
ЗНИЖКОВІ КОДИ ТА ДОСТАВКА
Вартість доставки розраховується на основі підсумкової суми замовлення після застосування знижки.
Якщо знижка знижує загальну суму замовлення, це може вплинути на безкоштовну доставку або її вартість.
Якщо у вас є запитання щодо доставки до вашої країни, будь ласка, звертайтеся до нас на info@vandenbroeklife.com.
СТАТТЯ 6: ПОДАТКИ ТА МИТНІ ЗБОРИ
Для замовлень за межі Європейського Союзу можуть стягуватись додаткові податки або митні збори.
Ці витрати покриває покупець.
На жаль, ми не можемо вказати точну суму. Рекомендуємо звернутися до місцевої митної служби для уточнення.
Перед оформленням замовлення переконайтеся, що ви ознайомлені з правилами імпорту у вашій країні.
Якщо ви відмовитесь від доставки через неочікувані податки або мита, замовлення буде повернено нам.
Після отримання повернення ми відшкодуємо вартість товару, за винятком початкової та зворотної вартості доставки.
Зверніть увагу: доставка DHL Express до віддалених регіонів може коштувати понад 50 євро в один бік.
DHL EXPRESS DDP — ДОСТАВКА З ОПЛАЧЕНИМИ ПОДАТКАМИ ТА ЗБОРАМИ
Для клієнтів з таких країн ми пропонуємо DHL Express DDP (доставка з оплатою всіх зборів наперед):
Австралія, Канада, Ізраїль, Японія, Норвегія, Швейцарія, Бахрейн, Катар, Об’єднані Арабські Емірати, Велика Британія.
Ця послуга включає:
- Попередню оплату всіх податків і мит
- Повне оформлення митної документації
- Швидку та безпроблемну доставку
DHL Express DDP надається безкоштовно при досягненні певної суми замовлення або за зниженим тарифом для менших замовлень.
ОГЛЯД ВАРТОСТІ ДОСТАВКИ
Європа (крім Норвегії, Швейцарії та Великої Британії)
• Безкоштовна стандартна доставка від 50 EUR | 45 GBP | 50 CHF
• Стандартна доставка недоступна для країн, позначених зірочкою (*)
• Безкоштовна доставка DHL Express від 300 EUR | 135 GBP | 250 CHF
Норвегія
• Безкоштовна стандартна доставка від 600 NOK
• Безкоштовна доставка DHL Express від 3000 NOK
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 3600 NOK
Швейцарія
• Безкоштовна стандартна доставка від 50 CHF
• Безкоштовна доставка DHL Express від 200 CHF
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 250 CHF
Велика Британія
• Безкоштовна стандартна доставка від 45 GBP
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 135 GBP
США
• Безкоштовна доставка DHL Express від 200 USD
Канада
• Безкоштовна стандартна доставка від 80 CAD
• Безкоштовна доставка DHL Express від 400 CAD
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 480 CAD
Ізраїль
• Безкоштовна доставка DHL Express з попередньо сплаченими податками від 2000 ILS
Вірменія, Азербайджан, Грузія, Казахстан, Україна, Узбекистан
• Безкоштовна доставка DHL Express від 350 EUR
Бахрейн, Катар, ОАЕ
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 300 EUR
Гонконг, Сінгапур, Південна Корея
• Безкоштовна стандартна доставка від 50 EUR
• Безкоштовна доставка DHL Express від 250 EUR
Австралія, Японія, Нова Зеландія
• Безкоштовна стандартна доставка від 50 EUR
• Безкоштовна доставка DHL Express від 250 EUR
• Безкоштовна доставка DHL Express DDP від 300 EUR
СТАТТЯ 7: ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ
СТАНДАРТНІ ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ
Для відправлень в межах Нідерландів та Бельгії орієнтовний час доставки становить 1 - 3 робочі дні.
В межах Європейського Союзу/Європейської економічної зони орієнтовний час доставки становить 5 - 10 робочих днів.
Для відправлень в інші країни орієнтовний час доставки становить 10 - 15 робочих днів.
ТЕРМІНИ ЕКСПРЕС-ДОСТАВКИ
Орієнтовний час доставки експрес-відправлень в країни Європейського Союзу/ЄЕЗ становить 1-3 робочих дні.
Для відправлень в інші країни орієнтовний час доставки становить 2 - 5 робочих днів, залежно від місця призначення.
Будь ласка, зверніть увагу, що всі вищезазначені терміни доставки є приблизними і починаються з моменту відправлення замовлення.
Van Den Broek Life не несе відповідальності за будь-які збитки або пошкодження, понесені через обґрунтовані або неминучі затримки доставки.
Важливо пам'ятати, що доставка пошти під час святкових сезонів, як правило, більш завантажена, ніж зазвичай, що може призвести до збільшення часу доставки. Щоб забезпечити своєчасну доставку, ми наполегливо рекомендуємо розміщувати всі святкові замовлення якомога раніше, щоб уникнути можливих затримок доставки.
МИТНЕ ОФОРМЛЕННЯ
Іноді вантажі затримуються митницею для перевірки, перш ніж вони будуть випущені для доставки. Це зазвичай затримує час доставки на кілька днів. Це поза нашим контролем.