Політика повернення коштів

Відмова від договору та повернення товару

Van Den Broek Life B.V.
Чинна з 14 червня 2026 р.

Цей текст українською мовою є перекладом, наданим виключно для зручності. Юридично обов'язковою є версія англійською, німецькою або нідерландською мовою, що застосовується залежно від країни Вашого проживання та мови сайту; у разі будь-яких розбіжностей переважну силу має відповідна версія англійською, німецькою або нідерландською мовою.

Відмова від договору онлайн

Ви можете відмовитися від договору будь-коли протягом 14-денного строку для відмови, скориставшись нашою онлайн-формою відмови. Вона доступна протягом усього строку для відмови, і для її використання Вам не потрібно створювати обліковий запис.

Відмовитися від договору тут

Офіційна форма відмови доступна англійською, німецькою та нідерландською мовами. Ви також можете відмовитися від договору будь-яким іншим однозначним способом: надіславши листа на адресу info@vandenbroeklife.com або скориставшись типовою формою відмови зі статті 7. Ви маєте право обрати зручний для Вас спосіб; Ваше право на відмову від договору однакове в кожному з випадків.

Що це означає для Вас

  • Ви можете відмовитися від договору онлайн протягом 14 днів, скориставшись нашою формою відмови (офіційна форма доступна англійською, німецькою та нідерландською мовами).
  • Ви можете повернути будь-який товар протягом 14 днів з моменту доставки, незалежно від того, чи був він розкритий, використаний, чи залишився нерозпакованим.
  • Спочатку повідомте нас (через форму відмови, електронною поштою info@vandenbroeklife.com або за допомогою типової форми), а потім надішліть товар назад протягом наступних 14 днів.
  • Витрати на зворотне пересилання несете Ви. Використовуйте спосіб відправлення з відстеженням, оскільки ми не можемо нести відповідальність за повернення, втрачені під час пересилання.
  • Ми повертаємо кошти протягом 14 днів з моменту отримання повернення або належного підтвердження відправлення, тим самим способом оплати, який Ви використали початково.
  • Якщо Ви надаєте перевагу обміну, повідомте нам про це під час звернення.
  • У разі бракованого або помилково надісланого товару ми беремо на себе витрати на зворотне пересилання та повертаємо повну вартість.

1. Ваше право на повернення товару

Ви маєте право повернути будь-який товар, придбаний у Van Den Broek Life B.V., протягом 14 днів з дня, коли Ви або зазначена Вами третя особа отримали товар у фізичне володіння, без пояснення причин. Це право діє незалежно від того, чи був товар розкритий або використаний.

Щоб скористатися правом на повернення, Ви повинні повідомити нас про своє рішення протягом зазначеного 14-денного строку. Зробити це можна одним із таких способів:

  • онлайн, за допомогою нашої форми відмови (офіційна форма англійською, німецькою та нідерландською мовами);
  • шляхом однозначної письмової заяви, надісланої на адресу info@vandenbroeklife.com (просимо зазначити Ваше ім'я, номер замовлення та товар або товари, які Ви бажаєте повернути);
  • за допомогою типової форми відмови зі статті 7, використання якої не є обов'язковим.

Достатньо надіслати повідомлення до закінчення 14-денного строку повернення. Після повідомлення у Вас є ще 14 днів, щоб надіслати товар назад.

Адреса для повернення: Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands. Просимо зазначати номер замовлення при поверненні, щоб ми могли опрацювати його без затримок.

2. Витрати на зворотне пересилання

Прямі витрати на повернення товару несете Ви. Це стосується всіх повернень, що здійснюються в межах права на повернення, описаного у статті 1.

Ми наполегливо рекомендуємо повертати товар способом відправлення з відстеженням. Van Den Broek Life B.V. не несе відповідальності за повернення, втрачені або пошкоджені під час пересилання, а відправлення з відстеженням слугує Вам підтвердженням повернення у разі виникнення спору.

Витрати на зворотне пересилання бере на себе компанія лише у випадках, описаних у статті 5 (бракований або помилково надісланий товар).

3. Повернення коштів

Ми повернемо кошти протягом 14 днів з найбільш ранньої з таких дат: (a) отримання повернутого товару за нашою адресою або (b) отримання належного підтвердження того, що Ви надіслали товар назад, наприклад даних відстеження, що підтверджують доставку за нашою адресою.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, який використовувався під час покупки, і у зв'язку з поверненням ми не стягуємо з Вас жодних комісій.

Сума повернення відповідає ціні, фактично сплаченій Вами за повернутий товар, з урахуванням знижкових кодів або акцій, застосованих до Вашого замовлення на момент покупки. Знижки окремо не повертаються.

Витрати на первинну доставку включаються до повернення лише у разі повернення всього замовлення повністю. У разі повернення частини замовлення витрати на первинну доставку не повертаються.

DHL Express з передоплатою податків і мит: якщо під час оформлення замовлення Ви обрали DHL Express з передоплатою податків і мит, цей збір поверненню не підлягає. Імпортні мита та податки, сплачені митним органам від Вашого імені, поверненню не підлягають.

Ми залишаємо за собою право утримати повернення коштів або вимагати повернення вже виплаченої суми, якщо повернуте відправлення отримано порожнім, неповним або з явними ознаками розкриття. У таких випадках ми своєчасно зв'яжемося з Вами та повідомимо подробиці.

4. Обмін товару

Якщо замість повернення коштів Ви надаєте перевагу обміну товару, повідомте нам про це під час звернення для оформлення повернення. Ми докладемо зусиль, щоб піти Вам назустріч.

Коли це доцільно, ми можемо запропонувати надіслати товар на заміну разом з одним із Ваших майбутніх замовлень, щоб зменшити витрати на доставку. Така можливість надається на наш розсуд та за наявності товару.

Витрати на зворотне пересилання при обміні несете Ви, як зазначено у статті 2. Витрати на доставку товару на заміну розраховуються на тих самих умовах, що й для нового замовлення у Ваш регіон.

5. Бракований або помилково надісланий товар

Якщо Ви отримали бракований, пошкоджений під час доставки або такий, що не відповідає замовленню, товар, повідомте нас протягом 14 днів з моменту виявлення проблеми електронною поштою info@vandenbroeklife.com. Просимо зазначити номер замовлення, чіткий опис проблеми та за можливості додати фотографії.

Ми відповімо протягом двох робочих днів, щоб оцінити ситуацію та узгодити рішення. Якщо підтвердиться, що товар бракований або надісланий помилково, ми візьмемо на себе витрати на зворотне пересилання та запропонуємо Вам на вибір повну заміну або повне повернення коштів, включаючи вартість первинної доставки.

Це не впливає на Ваші законні права, передбачені застосовним законодавством, включаючи передбачену законодавством Нідерландів гарантію відповідності товару та Директиву ЄС про купівлю-продаж споживчих товарів.

6. Право на відмову від договору: передбачена законом інформація

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів нижче наведено інформацію про Ваше право на відмову від договору.

Право на відмову від договору

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин. Строк для відмови спливає через 14 днів з дня, коли Ви або зазначена Вами третя особа, яка не є перевізником, отримали у фізичне володіння останній товар.

Щоб скористатися правом на відмову, Ви повинні повідомити нас (Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands; info@vandenbroeklife.com; +31 6 25 37 41 38) про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви, наприклад листом поштою або електронною поштою. Ви також можете відмовитися від договору в електронній формі, скориставшись формою відмови на нашому сайті за адресою vandenbroeklife.com/pages/eu-withdrawal-form. Ви можете використати типову форму відмови зі статті 7, однак це не є обов'язковим. Якщо Ви скористаєтеся електронною формою відмови, ми невідкладно надішлемо Вам підтвердження отримання на довговічному носії, наприклад електронною поштою.

Для дотримання строку на відмову достатньо, щоб Ви надіслали повідомлення про використання права на відмову до закінчення строку для відмови.

Наслідки відмови від договору

У разі Вашої відмови від цього договору ми відшкодуємо Вам усі отримані від Вас платежі, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникли у зв'язку з тим, що Ви обрали спосіб доставки, відмінний від запропонованого нами найдешевшого стандартного способу доставки), без невиправданої затримки та в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли нас було поінформовано про Ваше рішення відмовитися від цього договору.

Відшкодування буде здійснено тим самим платіжним засобом, який Ви використали під час первинної операції, якщо тільки Ви прямо не погодилися на інше. У будь-якому разі у зв'язку з таким відшкодуванням Ви не понесете жодних комісій. Ми маємо право утримати відшкодування до отримання товару назад або до надання Вами доказу відправлення товару, залежно від того, що відбудеться раніше.

Ви зобов'язані надіслати товар назад або передати його нам без невиправданої затримки та в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли Ви повідомили нам про свою відмову від цього договору. Строк вважається дотриманим, якщо Ви надішлете товар до закінчення 14-денного строку.

Прямі витрати на повернення товару несете Ви.

7. Типова форма відмови від договору

Заповнення цієї форми не є обов'язковим. Ви можете повідомити нас про відмову будь-якою однозначною заявою, зокрема через нашу онлайн-форму відмови. Якщо Ви бажаєте скористатися цією формою, заповніть її та надішліть на адресу info@vandenbroeklife.com або поштою на зазначену нижче адресу.

Кому: Van Den Broek Life B.V., Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands
Електронна пошта: info@vandenbroeklife.com

Я / Ми (*) цим повідомляю / повідомляємо (*) про відмову від мого / нашого (*) договору купівлі-продажу таких товарів:

  • Замовлений товар (товари):
  • Номер замовлення:
  • Дата замовлення / Дата отримання:
  • Ім'я споживача (споживачів):
  • Адреса споживача (споживачів):
  • Підпис (лише в разі подання на паперовому носії):
  • Дата:

(*) Непотрібне закреслити.

Контакти

Van Den Broek Life B.V.
Albert Glasstraat 3, 2082 EC Santpoort-Zuid, Netherlands
info@vandenbroeklife.com