Відвантаження та доставка
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Скільки часу займає доставка?
В межах Нідерландів та Бельгії: 1-3 робочих дні. В межах ЄС: 5-10 робочих днів для стандартної доставки, 1-3 робочих дні для DHL Express. За межами ЄС: 2-5 робочих днів для експрес.
Чи є доставка безкоштовною?
Безкоштовна стандартна доставка на замовлення від €50 по Європі. Безкоштовна доставка DHL Express з €200 по Європі. Пороги залежать від країни.
Моє відстеження не оновлюється вже кілька днів.
Оновлення даних для відстеження можуть затримуватися, особливо після передачі вантажу від одного перевізника до іншого. Митне оформлення також може спричинити затримку на кілька днів. Якщо відстеження не оновлюється більше 7 робочих днів, зв'яжіться з info@vandenbroeklife.com, вказавши своє ім'я та номер замовлення.
Моє замовлення показано як доставлене, але я його не отримав.
Дізнайтеся у сусідів або на рецепції вашого будинку. Можливо, ваше замовлення також було доставлено до місцевого поштового відділення або експрес-пункту DHL для самовивозу. Якщо ви не можете знайти його, зв'яжіться з нами протягом 48 годин.
Як довго моє замовлення буде зберігатися в пункті видачі?
Місцеві поштові відділення іноді зберігають посилки близько місяця. Експрес-пункти DHL зберігають посилки протягом одного тижня. Після цього замовлення повертається до нас.
Я ввів неправильну адресу. Чи можу я її змінити?
Зв'яжіться з нами якомога швидше за адресою info@vandenbroeklife.com. Ми можемо оновити адресу лише в тому випадку, якщо замовлення ще не було відправлено. Після відправлення адреса не може бути змінена.
Чи потрібно буде платити митні або імпортні збори?
Для замовлень з ЄС: ні. Для замовлень за межами ЄС: можуть застосовуватися податки та збори, які ви несете відповідальність. Виняток: якщо ви перебуваєте в Австралії, Канаді, Ізраїлі, Японії, Норвегії, Швейцарії, Бахрейні, Катарі, ОАЕ або Великобританії, ми можемо запропонувати послугу DHL Express DDP, яка включає в себе передоплату всіх податків і зборів. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з Правилами доставки.
Чи можу я повернути замовлення?
Так, протягом 14 днів з моменту доставки для невикористаних товарів. Зв'яжіться з нами, щоб домовитися про повернення.
