Polityka wysyłki
Niniejsza zaktualizowana polityka obowiązuje od 21/11/2025.
ARTYKUŁ 1: OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ I WYSYŁKA
Po otrzymaniu zamówienia dokładamy wszelkich starań, aby niezwłocznie je wysłać. Zazwyczaj zamówienia złożone przed południem czasu środkowoeuropejskiego (tj. czasu amsterdamskiego) w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Należy jednak pamiętać, że wyjątkowe okresy wysokiego popytu mogą czasami wpływać na naszą zdolność do dotrzymania tego terminu.
NASI NIESAMOWICI WSPÓŁPRACOWNICY W CENTRUM DYSTRYBUCJI
Wiedz, że współpracujemy z niesamowitym partnerem dystrybucyjnym, który stwarza możliwości zatrudnienia dla osób stojących przed różnymi wyzwaniami związanymi ze znalezieniem pracy. Nasz zespół obejmuje osoby z niepełnosprawnością intelektualną, autyzmem, nabytymi urazami mózgu, osoby starsze, emerytów i osoby długotrwale bezrobotne.
Po złożeniu zamówienia ta wspaniała grupa ludzi starannie wybiera, skrupulatnie pakuje i przygotowuje zamówienie do wysyłki.
Nasze centrum dystrybucji działa tylko od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 16:45. Zamówienia otrzymane w piątek po południu, w weekendy lub święta państwowe zostaną zapakowane i wysłane następnego dostępnego dnia roboczego.
Naprawdę doceniamy zrozumienie i cierpliwość w odniesieniu do tego ustalenia.
ARTYKUŁ 2: METODY WYSYŁKI
Aby zaspokoić Twoje potrzeby, oferujemy zarówno standardowe, jak i ekspresowe opcje wysyłki, w zależności od miejsca docelowego przesyłki. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych miejsc docelowych dostępna jest tylko opcja wysyłki ekspresowej. Wynika to z takich powodów, jak brak możliwości śledzenia przesyłki w przypadku standardowej opcji wysyłki lub podatność na nieuzasadnione opóźnienia i częste utraty zamówień.
Nasza standardowa opcja wysyłki jest obsługiwana przez Deutsche Post Global Mail lub PostNL, zapewniając niezawodną i opłacalną dostawę. Tymczasem nasze opcje wysyłki ekspresowej są dostarczane przez DHL Express, gwarantując szybką i bezpieczną dostawę. Sporadycznie możemy korzystać z usług innych dostawców usług przewozowych w celu realizacji zamówień.
ARTYKUŁ 3: DOKŁADNOŚĆ ADRESU WYSYŁKI
Wszystkie zamówienia są wysyłane na adres, który podajesz podczas finalizacji zakupu. To po Twojej stronie leży obowiązek wpisania pełnego i poprawnego adresu dostawy, aby zamówienie mogło zostać dostarczone na czas. Niepełny lub błędny adres może spowodować opóźnienie doręczenia albo zwrot przesyłki do naszego magazynu. W takich sytuacjach przyczyna leży poza naszą kontrolą i nie możemy ponosić za to odpowiedzialności.
Jeżeli skontaktujesz się z nami w celu poprawienia błędnego adresu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wprowadzić zmianę, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Nie zawsze jest to jednak możliwe i nie możemy zagwarantować, że adres zostanie zmieniony na czas. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości zmiany adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia, które zostały do nas odesłane z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki możemy zorganizować ponowną wysyłkę na prawidłowy adres. Należy jednak pamiętać, że za drugą wysyłkę możemy naliczyć rzeczywiste koszty dostawy, które mogą być wyższe niż obniżone koszty wysyłki prezentowane na naszej stronie internetowej.
Zamiast ponownej wysyłki możesz wybrać zwrot środków. Jeśli zdecydujesz się na zwrot pieniędzy za zamówienie wysłane na nieprawidłowy adres, z kwoty zwrotu potrącimy 20 EUR w przypadku zamówień wysłanych za pośrednictwem Deutsche Post oraz 50 EUR w przypadku zamówień wysłanych za pośrednictwem DHL Express. Kwoty te pokrywają koszty wysyłki, zwrotu oraz ponownego przyjęcia towaru na magazyn.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Twojego zamówienia skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: info@vandenbroeklife.com. Prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru zamówienia, abyśmy mogli sprawnie i skutecznie Ci pomóc. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepszą obsługę i możliwie szybko odpowiadać na wszystkie zgłoszenia.
ARTYKUŁ 4: ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą niezbędne dane śledzenia, aby monitorować postęp przesyłki. Ważne jest, aby regularnie sprawdzać status zamówienia pod kątem wszelkich aktualizacji. Otrzymasz wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki od Deutsche Post Global Mail, PostNL lub DHL Express, w zależności od wybranej metody wysyłki.
Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach zamówienie może zostać dostarczone do lokalnego urzędu pocztowego lub punktu DHL Express w celu odbioru. Zazwyczaj zamówienie będzie dostępne do odbioru w lokalnym urzędzie pocztowym przez okres jednego miesiąca i jednego tygodnia w przypadku punktu DHL Express. Nieodebranie zamówienia w tym terminie spowoduje jego zwrot do nas. Należy pamiętać, że ten aspekt jest poza naszą kontrolą.
Po otrzymaniu zwróconego zamówienia możemy zorganizować ponowną wysyłkę. Należy jednak pamiętać, że za drugą przesyłkę zostaną naliczone rzeczywiste koszty wysyłki, które mogą przekroczyć obniżone koszty wysyłki wyświetlane na naszej stronie internetowej.
Alternatywnie, zamiast decydować się na drugą wysyłkę, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. W takich przypadkach zostanie dokonane potrącenie rzeczywistych kosztów wysyłki jako rekompensata za opłaty za wysyłkę i obsługę. Koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki standardowej wynoszą 15 EUR, a koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki DHL Express zależą od miejsca docelowego i mogą wynosić nawet 50 EUR.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przesyłki, prosimy o kontakt pod adresem info@vandenbroeklife.com. Zobowiązujemy się do zapewnienia szybkiej pomocy i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twoje wątpliwości.
ARTYKUŁ 5: OPCJE WYSYŁKI
WYSYŁKA STANDARDOWA
Dla większości krajów oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową od 50 EUR lub równowartości w lokalnej walucie.
Dla zamówień poniżej 50 EUR obowiązuje opłata za wysyłkę standardową w wysokości 10 EUR.
W krajach, w których wysyłka standardowa nie jest dostępna, oferujemy wyłącznie DHL Express w obniżonej cenie.
DHL EXPRESS
DHL Express to szybsza forma dostawy, szczególnie do odległych lokalizacji.
Jeśli bezpłatna wysyłka ekspresowa nie przysługuje, koszt wysyłki zależy od miejsca dostawy i wartości zamówienia.
Ceny wysyłki mogą ulec zmianie. Zawsze staramy się poinformować o tym wcześniej, aby zapewnić przejrzystość i dokładność.
KODY RABATOWE A KOSZTY WYSYŁKI
Koszty wysyłki obliczane są na podstawie wartości netto zamówienia, czyli po zastosowaniu zniżek.
Jeśli rabat obniża wartość zamówienia, może to mieć wpływ na koszt wysyłki lub na próg darmowej dostawy.
Masz pytania dotyczące wysyłki do Twojego kraju? Napisz do nas na adres info@vandenbroeklife.com.
ARTYKUŁ 6: PODATKI I OPŁATY CELNE
W przypadku przesyłek poza Unię Europejską mogą zostać naliczone dodatkowe podatki lub opłaty celne.
Koszty te ponosi kupujący.
Niestety nie jesteśmy w stanie podać dokładnej kwoty. Zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy celne obowiązujące w Twoim kraju.
Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki z powodu nieoczekiwanych opłat, zostanie ona odesłana do nas.
Po jej otrzymaniu zwrócimy koszt zamówienia, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz zwrotu.
Uwaga: dla odległych lokalizacji koszt wysyłki DHL Express może przekroczyć 50 EUR w jedną stronę.
DHL EXPRESS DDP – WYSYŁKA Z OPŁACONYMI PODATKAMI I CŁEM
Dla klientów z następujących krajów oferujemy usługę DHL Express DDP (Delivered Duty Paid):
Australia, Kanada, Izrael, Japonia, Norwegia, Szwajcaria, Bahrajn, Katar, Zjednoczone Emiraty Arabskie i Wielka Brytania.
Usługa obejmuje:
- Wszystkie podatki i cła opłacone z góry
- Kompletna obsługa formalności celnych
- Szybsza i płynna dostawa
DHL Express DDP jest dostępna bezpłatnie przy wyższych wartościach zamówienia lub za obniżoną opłatą przy mniejszych zamówieniach.
PODSUMOWANIE KOSZTÓW WYSYŁKI
Europa (z wyjątkiem Norwegii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii)
• Darmowa wysyłka standardowa od 50 EUR | 45 GBP | 50 CHF
• Brak wysyłki standardowej do krajów oznaczonych gwiazdką (*)
• Darmowa wysyłka DHL Express od 300 EUR | 135 GBP | 250 CHF
Norwegia
• Darmowa wysyłka standardowa od 600 NOK
• Darmowa wysyłka DHL Express od 3 000 NOK
• Darmowa DHL Express DDP od 3 600 NOK
Szwajcaria
• Darmowa wysyłka standardowa od 50 CHF
• Darmowa wysyłka DHL Express od 200 CHF
• Darmowa DHL Express DDP od 250 CHF
Wielka Brytania
• Darmowa wysyłka standardowa od 45 GBP
• Darmowa DHL Express DDP od 135 GBP
Stany Zjednoczone
• Darmowa wysyłka DHL Express od 200 USD
Kanada
• Darmowa wysyłka standardowa od 80 CAD
• Darmowa wysyłka DHL Express od 400 CAD
• Darmowa DHL Express DDP od 480 CAD
Izrael
• Darmowa wysyłka DHL Express z opłaconymi podatkami od 2 000 ILS
Armenia, Azerbejdżan, Gruzja, Kazachstan, Ukraina, Uzbekistan
• Darmowa wysyłka DHL Express od 350 EUR
Bahrajn, Katar, Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Darmowa DHL Express DDP od 300 EUR
Hongkong, Singapur, Korea Południowa
• Darmowa wysyłka standardowa od 50 EUR
• Darmowa wysyłka DHL Express od 250 EUR
Australia, Japonia, Nowa Zelandia
• Darmowa wysyłka standardowa od 50 EUR
• Darmowa wysyłka DHL Express od 250 EUR
• Darmowa DHL Express DDP od 300 EUR
ARTYKUŁ 7: CZASY WYSYŁKI
STANDARDOWY CZAS WYSYŁKI
W przypadku przesyłek na terenie Holandii i Belgii szacowany czas wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Na terenie Unii Europejskiej/EOG szacowany czas wysyłki wynosi 5-10 dni roboczych.
W przypadku przesyłek do innych krajów szacowany czas wysyłki wynosi 10-15 dni roboczych.
CZAS WYSYŁKI EKSPRESOWEJ
Szacowany czas wysyłki przesyłek ekspresowych do krajów Unii Europejskiej/EOG wynosi 1-3 dni robocze.
W przypadku przesyłek do innych krajów szacowany czas wysyłki wynosi od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.
Należy pamiętać, że wszystkie wyżej wymienione czasy wysyłki są podawane jako szacunkowe i rozpoczynają się od momentu wysłania zamówienia.
Van Den Broek Life nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione z powodu uzasadnionych lub nieuniknionych opóźnień w dostawie.
Należy pamiętać, że dostawa poczty w okresie świątecznym jest zwykle bardziej obciążona niż zwykle, co może skutkować dłuższym czasem wysyłki. Aby zapewnić terminową dostawę, zdecydowanie zalecamy składanie wszystkich zamówień świątecznych tak wcześnie, jak to możliwe, aby uniknąć potencjalnych opóźnień w wysyłce.
OBSŁUGA CELNA
Czasami przesyłki są zatrzymywane przez służby celne w celu sprawdzenia, zanim zostaną zwolnione do dostawy. Zwykle opóźnia to czas dostawy o kilka dni. Jest to poza naszą kontrolą.