Politique d’expédition
Cette politique mise à jour est en vigueur à partir du 21/11/2025.
ARTICLE 1 : GESTION DES COMMANDES ET EXPÉDITION
Après réception de votre commande, nous faisons tout notre possible pour l’expédier rapidement. En général, les commandes passées avant midi, heure d’Europe centrale (soit heure d’Amsterdam), les jours ouvrables, seront expédiées le jour même. Cependant, veuillez noter que des périodes exceptionnelles de forte demande peuvent parfois affecter notre capacité à respecter ce délai.
NOS INCROYABLES COLLÈGUES AU CENTRE DE DISTRIBUTION
Sachez que nous travaillons avec un partenaire de distribution formidable qui crée des opportunités d'emploi pour les personnes rencontrant des difficultés pour obtenir un emploi. Notre équipe comprend des personnes ayant des déficiences intellectuelles, de l'autisme, des lésions cérébrales acquises, des personnes âgées, des retraités et des chômeurs de longue durée.
Lorsque vous passez une commande, ce groupe extraordinaire de personnes sélectionne, emballe soigneusement et prépare votre commande pour l'expédition.
Notre centre de distribution fonctionne uniquement du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h45. Les commandes reçues le vendredi après-midi, les week-ends ou les jours fériés seront emballées et expédiées le jour ouvrable suivant disponible.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre patience concernant cette organisation.
ARTICLE 2 : MÉTHODES D’EXPÉDITION
Pour répondre à vos besoins, nous proposons des options de livraison standard et express, en fonction de la destination de votre envoi. Veuillez noter que pour certaines destinations, seule l'option d'expédition express est disponible. Cela est dû à l'absence de suivi de l'option d'expédition standard ou aux retards excessifs et aux pertes fréquentes de commandes.
Notre option de livraison standard est assurée par Deutsche Post Global Mail ou PostNL, garantissant une livraison fiable et économique. Par ailleurs, nos options de livraison express sont assurées par DHL Express, garantissant une livraison rapide et sécurisée. Occasionnellement, nous pouvons utiliser d'autres prestataires de livraison si nécessaire pour traiter vos commandes.
ARTICLE 3 : EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse que vous indiquez lors du passage de votre commande. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir la bonne réception de votre commande dans les délais. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison ou le retour du colis à notre entrepôt. Dans de tels cas, la situation est indépendante de notre volonté et nous ne pouvons en être tenus responsables.
Si vous nous contactez pour corriger une adresse erronée, nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant l’expédition de la commande. Cependant, cela n’est pas toujours possible et nous ne pouvons pas garantir que le changement pourra être effectué à temps. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des commandes qui nous sont retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète. Une fois la commande retournée reçue dans notre entrepôt, nous pouvons organiser un nouvel envoi vers la bonne adresse. Veuillez noter que, pour ce second envoi, nous pouvons facturer les frais de livraison réels, qui peuvent être plus élevés que les frais de livraison réduits affichés sur notre site.
En alternative à un second envoi, vous pouvez demander un remboursement. Si vous choisissez le remboursement pour une commande expédiée à une adresse inexacte, nous déduirons de ce remboursement un montant de 20 EUR pour les commandes envoyées avec Deutsche Post, et de 50 EUR pour les commandes envoyées avec DHL Express, afin de couvrir les frais d’expédition initiaux, les frais de retour ainsi que les frais de traitement et de remise en stock.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@vandenbroeklife.com. Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider de manière rapide et efficace. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible et à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
ARTICLE 4 : SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi nécessaires pour surveiller l’avancement de votre envoi. Il est important de vérifier régulièrement l'état de votre commande pour toute mise à jour. Vous recevrez des e-mails contenant les informations de suivi de Deutsche Post Global Mail, PostNL ou DHL Express, selon la méthode d'expédition choisie.
Veuillez noter que dans certains cas, votre commande peut être livrée au bureau de poste local ou à un point DHL Express pour retrait. En général, la commande sera disponible pour le retrait au bureau de poste local pendant une période d'un mois et d'une semaine dans un point DHL Express. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, elle nous sera renvoyée. Veuillez noter que cet aspect échappe à notre contrôle.
À la réception de la commande retournée, nous pouvons organiser une nouvelle expédition. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition réels pour le deuxième envoi seront facturés et peuvent être supérieurs aux frais d'expédition réduits affichés sur notre site web.
En alternative, au lieu de choisir une deuxième expédition, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Dans ce cas, une déduction des frais d’expédition réels sera effectuée en compensation des frais d'expédition et de manutention. Les frais d'expédition et de manutention pour l'expédition standard sont de 15 EUR et les frais d'expédition et de manutention pour DHL Express dépendent de la destination finale et peuvent atteindre 50 EUR.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à info@vandenbroeklife.com. Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et à répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.
ARTICLE 5 : OPTIONS DE LIVRAISON
LIVRAISON STANDARD
Pour la plupart des destinations, nous offrons la livraison standard gratuite à partir de 50 EUR ou l'équivalent en devise locale.
Pour les commandes inférieures à 50 EUR, des frais de livraison standard de 10 EUR s'appliquent.
Dans les pays où la livraison standard n'est pas disponible, nous proposons uniquement la livraison DHL Express à des tarifs réduits.
LIVRAISON DHL EXPRESS
DHL Express est une option plus rapide, particulièrement adaptée aux destinations éloignées.
Si la livraison express gratuite ne s'applique pas, les frais dépendent de votre destination et du montant de votre commande.
Les frais de livraison peuvent changer. Nous nous efforçons toujours de vous informer à l'avance afin de garantir transparence et précision.
CODES PROMO ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés sur la valeur nette de la commande, après application des éventuelles remises.
Si une réduction fait baisser le total, cela peut affecter le montant des frais de port ou la gratuité de la livraison.
Pour toute question sur les livraisons dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@vandenbroeklife.com.
ARTICLE 6 : TAXES ET DROITS DE DOUANE
Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes ou droits de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le montant exact. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus de détails.
Avant de commander, veuillez vérifier les règles d’importation de votre pays.
En cas de refus de livraison en raison de frais inattendus, le colis nous sera retourné.
Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement du prix d’achat, hors frais d’envoi initiaux et frais de retour.
À noter : pour les destinations éloignées, les frais d’envoi DHL Express peuvent dépasser 50 EUR pour un aller simple.
DHL EXPRESS DDP – LIVRAISON AVEC TAXES ET DROITS PRÉPAYÉS
Pour les clients situés dans les pays suivants, nous proposons le service DHL Express DDP (Delivered Duty Paid) : Australie, Canada, Israël, Japon, Norvège, Suisse, Bahreïn, Qatar, Émirats arabes unis et Royaume-Uni.
Ce service comprend :
- Toutes les taxes et droits de douane sont prépayés
- Les documents de douane sont pris en charge
- Une livraison plus rapide et sans encombre
DHL Express DDP est offert à partir d’un certain montant de commande ou disponible à tarif réduit pour les commandes de moindre valeur.
APERÇU DES FRAIS DE LIVRAISON
Europe (hors Norvège, Suisse et Royaume-Uni)
• Livraison standard gratuite à partir de 50 EUR | 45 GBP | 50 CHF
• Livraison standard non disponible pour les pays marqués d’un astérisque (*)
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 300 EUR | 135 GBP | 250 CHF
Norvège
• Livraison standard gratuite à partir de 600 NOK
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 3 000 NOK
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 3 600 NOK
Suisse
• Livraison standard gratuite à partir de 50 CHF
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 200 CHF
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 250 CHF
Royaume-Uni
• Livraison standard gratuite à partir de 45 GBP
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 135 GBP
États-Unis
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 200 USD
Canada
• Livraison standard gratuite à partir de 80 CAD
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 400 CAD
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 480 CAD
Israël
• Livraison DHL Express gratuite avec taxes prépayées à partir de 2 000 ILS
Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Ukraine, Ouzbékistan
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 350 EUR
Bahreïn, Qatar, Émirats arabes unis
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 300 EUR
Hong Kong, Singapour, Corée du Sud
• Livraison standard gratuite à partir de 50 EUR
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 250 EUR
Australie, Japon, Nouvelle-Zélande
• Livraison standard gratuite à partir de 50 EUR
• Livraison DHL Express gratuite à partir de 250 EUR
• Livraison DHL Express DDP gratuite à partir de 300 EUR
ARTICLE 7 : DÉLAIS DE LIVRAISON
DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD
Pour les envois aux Pays-Bas et vers la Belgique, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
Au sein de l'Union européenne/EEE, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les envois vers d'autres pays, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
DÉLAIS DE LIVRAISON EXPRESS
Le délai de livraison estimé pour les envois express vers les pays de l'Union européenne/EEE est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les envois vers d'autres pays, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Veuillez noter que tous les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont fournis à titre d'estimation et commencent à partir du moment où une commande a été expédiée.
Van Den Broek Life ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages causés par des retards de livraison raisonnables ou inévitables.
Il est important de noter que les livraisons postales sont généralement plus chargées pendant les périodes de vacances, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Pour assurer une livraison dans les délais, nous vous recommandons vivement de passer toutes les commandes de vacances le plus tôt possible pour éviter d'éventuels retards de livraison.
TRAITEMENT DOUANIER
Parfois, les envois sont retenus par les douanes pour un examen avant leur libération pour la livraison. Cela entraîne généralement un délai de quelques jours. Cet aspect échappe à notre contrôle.