Questions fréquemment posées

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, iDEAL, Apple Pay et Shop Pay.

• Livrez-vous à l'étranger ?

  Oui, nous expédions vers plus de 50 destinations dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode d'expédition, et seront calculés au moment du paiement. Pour de nombreuses destinations, nous proposons un service d'expédition standard gratuit à partir de 50 EUR. Pour de nombreuses destinations, nous proposons également un service d'expédition express DHL.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de la méthode d'expédition choisie. L'expédition standard prend jusqu'à 10 jours ouvrables en Europe et plus longtemps pour les commandes internationales. Les envois express sont généralement livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.
  
  

• Puis-je suivre ma commande ?

  Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.

• Quelle est votre politique de retour ?

  Vous avez le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours sans fournir de raison. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné (à l'exclusion du transporteur), recevez le produit final de votre commande. Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans ce délai. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des instructions détaillées.
  
  

• Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?

  Bien que la plupart de nos produits soient sûrs, nous vous recommandons de consulter votre médecin au sujet d'ingrédients spécifiques tels que le rétinol et le rétinaldéhyde.

• Où puis-je trouver la liste des ingrédients de chaque produit ?

  Chaque page de produit comprend une liste d'ingrédients détaillée. En outre, notre page sur les ingrédients actifs fournit des informations sur les principaux composants que nous utilisons.

• Vos produits contiennent-ils des parabènes ou des sulfates ?

  Nos formulations sont exemptes de PEG, de parabènes et d'autres ingrédients sélectionnés, conformément à notre philosophie de soins doux et respectueux de la peau. Nous formulons et fabriquons tous nos produits exclusivement aux Pays-Bas, en respectant les normes strictes de l'Union européenne, notamment le règlement (CE) n° 1223/2009.

• Comment puis-je joindre le service clientèle ?

  Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@vandenbroeklife.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET.