Política de envío

Esta política actualizada entra en vigor el 21/11/2025.

ARTÍCULO 1: GESTIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS

Después de recibir su pedido, hacemos todo lo posible para enviarlo rápidamente. Normalmente, los pedidos realizados antes del mediodía, hora central europea (es decir, hora de Ámsterdam) en días laborables se enviarán el mismo día. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos excepcionales de alta demanda, nuestra capacidad para cumplir con este plazo puede verse ocasionalmente afectada.

NUESTROS INCREÍBLES COMPAÑEROS EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

Sepa que trabajamos con un socio de distribución increíble que crea oportunidades de empleo para personas que enfrentan diversos desafíos para conseguir trabajo. Nuestro equipo incluye personas con discapacidades intelectuales, autismo, lesiones cerebrales adquiridas, personas mayores, jubilados y desempleados de larga duración.

Cuando realiza un pedido, este maravilloso grupo de personas selecciona cuidadosamente, empaca meticulosamente y prepara su pedido para el envío.

Nuestro centro de distribución opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 16:45. Los pedidos recibidos el viernes por la tarde, fines de semana o días festivos serán empaquetados y enviados el próximo día hábil disponible.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia con respecto a este acuerdo.

ARTÍCULO 2: MÉTODOS DE ENVÍO

Para satisfacer sus necesidades, ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, dependiendo del destino de su envío. Tenga en cuenta que para ciertos destinos, solo está disponible la opción de envío exprés. Esto se debe a razones como la falta de seguimiento en la opción de envío estándar o la propensión a retrasos excesivos y frecuentes pérdidas de pedidos.

Nuestra opción de envío estándar es gestionada por Deutsche Post Global Mail o PostNL, garantizando una entrega confiable y económica. Mientras tanto, nuestras opciones de envío exprés son proporcionadas por DHL Express, lo que garantiza una entrega rápida y segura. Ocasionalmente, podemos utilizar otros proveedores de envío si es necesario para cumplir con sus pedidos.

ARTÍCULO 3: EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Todos los pedidos se envían a la dirección que facilites durante el proceso de compra. Es tu responsabilidad introducir una dirección de envío completa y correcta para garantizar que tu pedido se entregue a tiempo. Si la dirección es incompleta o incorrecta, esto puede provocar retrasos en la entrega o que el pedido sea devuelto a nuestro almacén. En estas situaciones no podemos hacernos responsables, ya que están fuera de nuestro control.Si te pones en contacto con nosotros para corregir una dirección incorrecta, haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, esto no siempre es posible y no podemos garantizar que la modificación se pueda efectuar a tiempo. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cambiar la dirección de entrega.No somos responsables de los pedidos que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta. Una vez que hayamos recibido el pedido devuelto, podemos organizar un nuevo envío a la dirección correcta. Ten en cuenta que para este segundo envío podremos cobrar los costes reales de envío, que pueden ser superiores a los costes de envío reducidos que aparecen en nuestra página web.Como alternativa al segundo envío, puedes solicitar un reembolso. Si eliges el reembolso de un pedido que se envió a una dirección incorrecta, deduciremos un importe de 20 EUR para pedidos enviados con Deutsche Post y de 50 EUR para pedidos enviados con DHL Express, para compensar los costes de envío originales, los costes de devolución y los costes de gestión y reposición.Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a info@vandenbroeklife.com

Indica, por favor, tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de forma rápida y eficaz. Nuestro compromiso es ofrecerte la mejor atención posible y resolver tus consultas con la mayor rapidez.

ARTÍCULO 4: SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles de seguimiento necesarios para monitorear el progreso de su envío. Es importante revisar regularmente el estado de su pedido para cualquier actualización. Recibirá correos electrónicos con información de seguimiento de Deutsche Post Global Mail, PostNL o DHL Express, dependiendo del método de envío elegido.

Tenga en cuenta que, en ciertos casos, su pedido puede ser entregado en la oficina de correos local o en un punto de DHL Express para su recogida. Normalmente, el pedido estará disponible para recogida en la oficina de correos local durante un mes y una semana en un punto de DHL Express. La falta de recogida de su pedido dentro de este período resultará en su devolución a nosotros. Tenga en cuenta que este aspecto está fuera de nuestro control.

Al recibir el pedido devuelto, podemos organizar un reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que se cobrarán los costos de envío reales para el segundo envío, que pueden exceder los costos de envío reducidos que se muestran en nuestro sitio web.

Como alternativa, en lugar de optar por un segundo envío, puede solicitar un reembolso. En tales casos, se deducirán los costos de envío reales como compensación por los gastos de envío y manipulación. El costo de envío y manipulación para el envío estándar es de 15 EUR y el costo de envío y manipulación para el envío de DHL Express depende del destino final y puede llegar hasta 50 EUR.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@vandenbroeklife.com. Estamos comprometidos a proporcionar asistencia rápida y nos esforzaremos por atender sus inquietudes lo antes posible.

ARTÍCULO 5: OPCIONES DE ENVÍO

ENVÍO ESTÁNDAR

Para la mayoría de los destinos, ofrecemos envío estándar gratuito a partir de 50 EUR o el equivalente en moneda local.

Para pedidos inferiores a 50 EUR, se aplican gastos de envío estándar de 10 EUR.

En los países donde el envío estándar no está disponible, ofrecemos únicamente envío DHL Express con tarifas reducidas.

ENVÍO DHL EXPRESS

DHL Express es una opción de envío más rápida, especialmente para destinos remotos.

Si no aplica el envío express gratuito, el coste dependerá de tu destino y del valor del pedido.

Las tarifas de envío pueden variar. Siempre intentaremos informarte con antelación para garantizar transparencia y precisión.

CÓDIGOS DE DESCUENTO Y GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del valor neto del pedido, una vez aplicados los descuentos.

Si un descuento reduce el total, esto puede afectar los costes de envío o el umbral de envío gratuito.

Si tienes dudas sobre el envío a tu país, no dudes en escribirnos a info@vandenbroeklife.com.

ARTÍCULO 6: IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos o derechos de aduana adicionales.

Estos costes corren a cargo del comprador.

Lamentablemente, no podemos especificar el importe exacto. Recomendamos contactar con la aduana local para más información.

Antes de realizar un pedido, verifica las normas de importación de tu país.

Si rechazas la entrega por cargos aduaneros inesperados, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Una vez recibido, reembolsaremos el importe de compra, excluyendo los costes de envío originales y de devolución.

Nota: para destinos lejanos, el envío DHL Express puede superar los 50 EUR por trayecto.

DHL EXPRESS DDP – ENVÍO CON IMPUESTOS Y TASAS PREPAGADAS

Para clientes en los siguientes países ofrecemos DHL Express DDP (Delivered Duty Paid):
Australia, Canadá, Israel, Japón, Noruega, Suiza, Baréin, Catar, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido.

Este servicio incluye:

• Todos los impuestos y tasas prepagados
• Documentación aduanera gestionada
• Entrega más rápida y sin complicaciones

DHL Express DDP es gratuito para pedidos de mayor valor o está disponible a tarifa reducida para pedidos más pequeños.

RESUMEN DE COSTES DE ENVÍO

Europa (excepto Noruega, Suiza y Reino Unido)
• Envío estándar gratuito desde 50 EUR | 45 GBP | 50 CHF
• Envío estándar no disponible para los países marcados con un asterisco (*)
• Envío DHL Express gratuito desde 300 EUR | 135 GBP | 250 CHF

Noruega
• Envío estándar gratuito desde 600 NOK
• Envío DHL Express gratuito desde 3.000 NOK
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 3.600 NOK

Suiza
• Envío estándar gratuito desde 50 CHF
• Envío DHL Express gratuito desde 200 CHF
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 250 CHF

Reino Unido
• Envío estándar gratuito desde 45 GBP
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 135 GBP

Estados Unidos
• Envío DHL Express gratuito desde 200 USD

Canadá
• Envío estándar gratuito desde 80 CAD
• Envío DHL Express gratuito desde 400 CAD
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 480 CAD

Israel
• Envío DHL Express gratuito con impuestos prepagados desde 2.000 ILS

Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Ucrania, Uzbekistán
• Envío DHL Express gratuito desde 350 EUR

Baréin, Catar, Emiratos Árabes Unidos
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 300 EUR

Hong Kong, Singapur, Corea del Sur
• Envío estándar gratuito desde 50 EUR
• Envío DHL Express gratuito desde 250 EUR

Australia, Japón, Nueva Zelanda
• Envío estándar gratuito desde 50 EUR
• Envío DHL Express gratuito desde 250 EUR
• Envío DHL Express DDP gratuito desde 300 EUR

ARTÍCULO 7: TIEMPOS DE ENVÍO

TIEMPOS DE ENVÍO ESTÁNDAR

Para envíos dentro de los Países Bajos y a Bélgica, el tiempo estimado de envío es de 1 a 3 días hábiles.

Dentro de la Unión Europea/EEE, el tiempo estimado de envío es de 5 a 10 días hábiles.

Para envíos a otros países, el tiempo estimado de envío es de 10 a 15 días hábiles.

TIEMPOS DE ENVÍO EXPRÉS

El tiempo estimado de envío para envíos exprés a países dentro de la Unión Europea/EEE es de 1 a 3 días hábiles.

Para envíos a otros países, el tiempo estimado de envío es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío mencionados anteriormente se proporcionan como estimaciones y comienzan desde el momento en que se ha enviado un pedido.

Van Den Broek Life no se hace responsable de ninguna pérdida o daño ocasionado por retrasos razonables o inevitables en la entrega.

Es importante tener en cuenta que durante las temporadas de vacaciones la entrega de correos tiende a ser más ocupada de lo normal, lo que puede resultar en tiempos de envío más largos. Para garantizar una entrega oportuna, recomendamos realizar todos los pedidos de vacaciones lo antes posible para evitar posibles retrasos en el envío.

PROCESAMIENTO ADUANERO

A veces, los envíos son retenidos por las aduanas para revisión antes de ser liberados para entrega. Esto normalmente retrasa los tiempos de entrega unos días. Esto está fuera de nuestro control.