Preguntas frecuentes

• ¿Quién es VAN DEN BROEK LIFE?

  Somos una empresa especializada en el cuidado de la piel con sede en los Países Bajos. Nos dedicamos a ayudarle a reducir visiblemente todos los signos del envejecimiento de la piel con nuestra combinación única de productos de cuidado de la piel de alta calidad y técnicas de masaje facial.

• ¿Quién es su experto en masajes faciales?

  Nuestra fundadora, Tatiana van den Broek, es experta en masaje facial. Con más de una década de experiencia estudiando el arte y la ciencia del masaje facial, Tatiana guía nuestras técnicas de masaje facial y cuenta con un importante número de seguidores en línea para sus tutoriales.

• ¿Dónde se fabrican sus productos de cuidado de la piel?

  Nuestros productos se formulan y fabrican en los Países Bajos. Nuestro químico especializado en el cuidado de la piel y su equipo seleccionan cuidadosamente solo los mejores ingredientes naturales y creados científicamente para garantizar que usted obtenga un producto seguro y que realmente funcione.

• ¿Cómo garantizan la calidad y seguridad de sus productos?

  Todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas de seguridad y eficacia, que incluyen pruebas de estabilidad, compatibilidad y desafío microbiano. Cumplimos plenamente el Reglamento de la Unión Europea sobre Cosméticos (REGLAMENTO (CE) nº 1223/2009), que es una de las normativas sobre cosméticos más estrictas del mundo.

• ¿Cuáles son los ingredientes de sus productos de cuidado de la piel?

  Nuestros productos para el cuidado de la piel están elaborados con ingredientes antienvejecimiento eficaces, naturales y desarrollados científicamente. Creemos en la transparencia, y en nuestro sitio web tenemos una página de ingredientes en la que se explican todos los componentes utilizados en nuestros productos. Todas las descripciones están redactadas en un lenguaje claro y pueden ayudarle a tomar una decisión informada sobre su compra de productos para el cuidado de la piel.

• ¿Utiliza ingredientes naturales?

  Aunque los ingredientes naturales ofrecen muchos beneficios, los ingredientes sintéticos creados en laboratorios, como el retinol, el ácido hialurónico y los péptidos, a menudo proporcionan beneficios difíciles de conseguir sólo con ingredientes naturales. Nuestro químico especializado en el cuidado de la piel y su equipo seleccionan cuidadosamente los mejores ingredientes de ambas categorías por su seguridad y eficacia. Creemos en la transparencia, y tenemos una página de ingredientes en nuestro sitio web que explica cada componente utilizado en nuestros productos. Todas las descripciones están redactadas en un lenguaje claro y pueden ayudarle a tomar una decisión informada sobre su compra de productos para el cuidado de la piel.

• ¿Contienen sus productos parabenos u otras sustancias químicas nocivas?

  Nuestros productos cumplen plenamente el Reglamento de la Unión Europea sobre Cosméticos (REGLAMENTO (CE) nº 1223/2009), que es una de las normativas sobre cosméticos más estrictas del mundo. Solo utilizamos ingredientes que estén sancionados por el Reglamento de la Unión Europea sobre Cosméticos; no utilizamos ningún ingrediente que figure en las listas de ingredientes nocivos del Reglamento sobre Cosméticos. Creemos en la transparencia, y tenemos una página de ingredientes en nuestro sitio web que explica cada componente utilizado en nuestros productos. Todas las descripciones están redactadas en un lenguaje claro y pueden ayudarle a tomar una decisión informada sobre su compra de productos para el cuidado de la piel.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en notar los resultados?

  El tiempo que se tarda en ver los resultados del uso de productos para el cuidado de la piel puede variar mucho en función del producto específico, los ingredientes que contiene, el tipo de piel y el problema cutáneo concreto que se esté tratando. Sin embargo, una regla general es que se deberían empezar a notar las primeras mejoras al cabo de unas semanas de uso constante.
  

  Tenga en cuenta que el cuidado de la piel no es una solución rápida y que las mejoras reales y duraderas suelen tardar un tiempo. Muchos principios activos deben utilizarse de forma constante durante al menos dos o tres meses para observar cambios notables. Esto es especialmente cierto en el caso de los productos antienvejecimiento, ya que la renovación celular de la piel puede tardar 30 días o más.
  

  Recuerde que la piel de cada persona es única y que lo que funciona rápidamente en una persona puede tardar más en otra. Es importante ser paciente, constante y realista con la rutina de cuidado de la piel. Y recuerda siempre proteger tu piel del sol, ya que la exposición al sol sin protección puede anular los beneficios de tus productos de cuidado de la piel.
  

• ¿Puedo ser alérgico a alguno de los ingredientes de sus productos?

  Siempre recomendamos comprobar en la lista de ingredientes las sustancias que sabe que pueden provocar una reacción alérgica. Cada persona es diferente y puede reaccionar de forma distinta a un ingrediente. Creemos en la transparencia, y tenemos una página de ingredientes en nuestro sitio web que explica cada componente utilizado en nuestros productos. Todas las descripciones están redactadas en un lenguaje claro y pueden ayudarle a tomar una decisión informada sobre su compra de productos para el cuidado de la piel. Si le preocupa una posible reacción alérgica, le recomendamos que realice una prueba de parche con el producto en una pequeña zona de la piel antes de aplicarlo de forma más generalizada.

• ¿Qué debo hacer si tengo una reacción adversa a su producto?

  Si experimenta una reacción adversa a uno de nuestros productos, le aconsejamos que deje de utilizarlo inmediatamente. Consulte a un dermatólogo o a un profesional sanitario para determinar si la reacción se debe a uno de los ingredientes de nuestro producto o si puede estar provocada por otra sustancia. También le animamos a que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, para que podamos documentar su experiencia y ofrecerle cualquier ayuda adicional que pueda necesitar.

• ¿Qué es la sensibilidad al retinol?

  La sensibilidad al retinol se refiere a la reacción de la piel al uso de productos que contienen retinol. Puede manifestarse como enrojecimiento, sequedad, descamación o sensación de quemazón. Estos síntomas pueden producirse porque el retinol acelera la renovación celular, lo que en algunas personas provoca inicialmente irritación cutánea.

• ¿Es normal tener la piel sensible después de usar retinol?

  Sí, es normal experimentar cierto nivel de sensibilidad cuando se empieza a utilizar retinol, especialmente si se tiene la piel sensible o se utiliza un producto con una alta concentración de retinol. Esta irritación inicial suele remitir al cabo de unas semanas, a medida que la piel se adapta al producto.

• ¿Cómo puedo minimizar la sensibilidad al retinol?

  Para minimizar la sensibilidad al retinol, empiece despacio y aumente gradualmente el uso a medida que su piel se adapte. Considere la posibilidad de utilizar la crema de retinol cada dos días o incluso con menos frecuencia al principio. Aplique siempre el retinol por la noche y utilice una crema hidratante y un protector solar durante el día para proteger su piel.

• ¿Por qué noto la piel más sensible al sol después de utilizar retinol?

  El retinol puede hacer que su piel sea más sensible al sol porque exfolia la capa superior de la piel, dejando la piel nueva de debajo más expuesta a los rayos UV. Es crucial utilizar nuestro protector solar de amplio espectro SPF30 o SPF 50+ durante el día cuando utilices nuestra crema Retinol.

• ¿Puedo utilizar retinol si tengo la piel sensible?

  Sí, pero es importante introducirlo lenta y cuidadosamente en su rutina de cuidado de la piel, y aumentarlo gradualmente a medida que su piel adquiera tolerancia. Si experimenta una irritación persistente, interrumpa su uso y consulte a un dermatólogo.

• ¿Es seguro utilizar retinol alrededor de los ojos?

  El retinol puede utilizarse alrededor de los ojos, pero se recomienda precaución debido a que la piel de esta zona es más fina y delicada. Si experimenta irritación, interrumpa su uso y consulte a un dermatólogo.

• ¿Cuánto tiempo debo esperar para ver los resultados del retinol?

  El retinol no es una solución rápida; requiere un uso constante para obtener resultados visibles. Por lo general, empiezan a observarse cambios notables tras 12 semanas de uso regular. Sin embargo, esto puede variar en función del tipo de piel de cada persona, la concentración de retinol del producto y la frecuencia de uso.

• ¿Qué debo hacer si mi piel reacciona mal al retinol?

  Si su piel reacciona mal al retinol, deje de utilizar el producto inmediatamente. Aplique una crema hidratante suave para calmar la piel y evite otros productos potencialmente irritantes. Si su piel no mejora o si los síntomas persisten, consulte a un dermatólogo.

• ¿Qué productos puedo utilizar durante el embarazo o mientras intento concebir?

  El único producto que no se recomienda utilizar durante el embarazo o mientras se intenta concebir es la crema Retinol.

• ¿Para qué tipos de piel son adecuados sus productos?

  Ofrecemos una variedad de productos adecuados para todos los tipos de piel y productos para tipos de piel específicos. Cada producto indica claramente para qué tipo de piel es adecuado.

• ¿Cómo puedo utilizar eficazmente sus productos?

  Para utilizar nuestros productos eficazmente, limpie primero el rostro con uno de nuestros limpiadores. A continuación, aplique el sérum o tratamiento adecuado. Deje que se absorba unos instantes antes de aplicar la crema hidratante Van Den Broek Life que haya elegido. Recuerda utilizar siempre protección solar durante el día para proteger tu piel de los dañinos rayos UV. Para obtener resultados óptimos, recomendamos seguir una rutina regular de masaje facial. Nuestro plan de masaje facial semanal gratuito disponible en nuestro sitio web es una guía excelente para ello. La constancia es clave en el cuidado de la piel, así que asegúrate de seguir tu rutina diaria.

• ¿Qué papel desempeña el masaje facial en su rutina de cuidado de la piel?

  Creemos en el poder de combinar productos de cuidado de la piel de alta calidad con masajes faciales. Los masajes faciales regulares estimulan los músculos faciales, mejoran la circulación sanguínea, reducen la hinchazón, las líneas de expresión y las arrugas, y mejoran la absorción de los productos de cuidado de la piel.

• ¿Cuáles son los beneficios del masaje facial?

  El masaje facial estimula la circulación sanguínea, favorece el drenaje linfático y favorece el crecimiento y el rejuvenecimiento de las células cutáneas. También reduce la hinchazón y la inflamación faciales y alivia los síntomas relacionados con la tensión, como los dolores de cabeza y la congestión sinusal, contribuyendo al bienestar general.

• ¿Cuánto tardaré en ver los resultados del masaje facial?

  Al igual que ocurre con los productos de cuidado de la piel, el tiempo que se tarda en ver los resultados del masaje facial puede variar en función del tipo y el estado de la piel. Sin embargo, es posible que note algunos efectos inmediatos, como un aumento de la circulación sanguínea que se traduce en un resplandor fresco y sonrosado, y una reducción de los síntomas relacionados con la tensión.
  Para obtener beneficios a largo plazo, como una mayor elasticidad de la piel, una reducción de las bolsas y una minimización del aspecto de líneas finas y arrugas, la clave es la constancia. Es posible que empiece a notar estas mejoras después de unas semanas de masaje facial regular, pero para cambios más significativos, puede tardar unos meses.
  Es importante recordar que la piel de cada persona es única y que los resultados pueden variar. La práctica regular, la paciencia y el compromiso con su rutina de cuidado de la piel y masaje facial le proporcionarán los mejores resultados.
  

• ¿Cuánto tardan en procesar y enviar mi pedido?

  Cuando recibimos su pedido, normalmente lo enviamos el mismo día laborable si se realiza antes de las 12.00, hora central europea. Sin embargo, en periodos de gran demanda, puede haber un retraso en la tramitación. Nuestro centro de distribución opera de lunes a viernes, de 09:00 a 16:45 horas. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se enviarán el siguiente día laborable disponible.

• ¿Qué métodos de envío ofrecen?

  Para la mayoría de los países del mundo, podemos ofrecer envío estándar gratuito en pedidos superiores a 50 EUR. Los pedidos inferiores a 50 EUR tienen un coste de envío de 10 EUR. Hay algunos países a los que no podemos enviar con nuestro método de envío estándar, y en su lugar utilizaremos el envío urgente de DHL.

  Ofrecemos el envío gratuito de DHL Express para pedidos superiores a 175 EUR dentro de Europa y a Norteamérica (EE.UU. y Canadá). Ofrecemos DHL Express gratuito para envíos a la mayoría de países en
  el resto del mundo para pedidos superiores a 200 EUR.

  Impuestos y aranceles pagados

  Algunos países pueden imponer impuestos y aranceles al importar mercancías. Para los siguientes países podemos ofrecer envío GRATIS con DHL Express incluyendo todos los Impuestos y Aranceles Pre-Pagados para pedidos superiores a EUR 250.

  Armenia, Australia, Azerbaiyán, Canadá, Georgia, Japón, Kazajstán, Kirguistán, Malasia, Moldavia, Noruega, Singapur, Suiza, Corea del Sur, Taiwán, Tayikistán, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Uzbekistán.

  Ofrecemos envío GRATUITO con DHL Express, incluidos todos los impuestos y aranceles prepagados a Ucrania e Israel para pedidos superiores a 400 EUR.

  Todos los importes mencionados anteriormente están en EUR o se convierten automáticamente al equivalente en la moneda local aplicable
  .

  Para más información, lea nuestra Política de envíos

• ¿Puedo enviar a una dirección distinta de la de facturación?

  Para garantizar un procesamiento y una entrega eficientes de los pedidos, normalmente los enviamos a la dirección de facturación verificada o a la dirección del trabajo del titular de la tarjeta. Es importante proporcionar información precisa sobre la facturación y el envío durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a buzones.

• ¿Qué ocurre si indico una dirección de envío incorrecta?

  Si un pedido se envía con una dirección incorrecta y se nos devuelve, podemos organizar un nuevo envío. Sin embargo, se cobrarán los gastos de envío reales del segundo envío, que pueden ser superiores a los gastos de envío reducidos que aparecen en nuestro sitio web. Alternativamente, puede solicitar un reembolso, pero se hará una deducción de 15 EUR como compensación por los gastos de envío y manipulación.

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento. Puede utilizar estos datos para seguir el progreso de su envío. La información de seguimiento será proporcionada por Deutsche Post Global Mail o DHL Express, dependiendo del método de envío elegido.

• ¿Cuáles son los plazos de envío estimados?

  El envío estándar dentro de los Países Bajos y Bélgica tarda de 1 a 3 días laborables. Dentro de la Unión Europea/EEE, suele tardar entre 5 y 10 días laborables. Para otros países, el plazo de envío estimado es de 10-15 días laborables. El envío urgente dentro de Europa suele tardar 1-3 días laborables, mientras que para el resto del mundo tarda 2-5 días laborables. Tenga en cuenta que se trata de estimaciones y que los plazos de entrega reales pueden variar.

• ¿Existen tasas, impuestos o aranceles de importación adicionales?

  Como empresa holandesa, participamos en la solución de ventanilla única de la UE para el IVA, lo que significa que aplicamos el tipo de IVA del país de la UE al que se envía el pedido, según la normativa europea. Sin embargo, los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se aplican cuando la entrega llega al destino especificado. Estos gastos corren a cargo del destinatario.

• ¿Puedo obtener un reembolso si rechazo la entrega debido a impuestos imprevistos?

  Si se niega a pagar los derechos e impuestos de importación y, en consecuencia, rechaza la entrega, su paquete nos será devuelto. En este caso, se le reembolsará el valor de su pedido, menos los gastos de envío de devolución y los gastos administrativos.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo preguntas sobre sus productos o necesito consejos sobre el cuidado de la piel?

  Envíenos un correo electrónico a info@vandenbroeklife.com