Verzendingen & Retouren
Sectie 1: Covid-19 gerelateerde vertragingen
Vanwege COVID-19 kunnen bepaalde verzendbeperkingen van toepassing zijn en kan de levering langer duren dan normaal.
Sectie 2: Verzendproces
We zullen ons best doen om de bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden gedaan, moeten normaal gesproken dezelfde dag nog worden verzonden. Het lukt ons echter niet altijd om hieraan te voldoen, bijvoorbeeld wanneer producten niet op voorraad zijn.
Nadat wij uw bestelling op onze website hebben ontvangen, wordt het verzendlabel afgedrukt en wordt uw bestelling verpakt in ons distributiecentrum. Ons distributiecentrum is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 16:45 uur. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden op de eerstvolgende beschikbare werkdag verpakt en verzonden.
In lijn met onze filosofie om goed te doen in de wereld, werken we samen met een distributiepartner die een baan biedt aan mensen die normaal gesproken moeite zouden hebben om een baan te vinden, waaronder mensen met een verstandelijke beperking, mensen met autisme, mensen met verworven hersenletsel, ouderen en gepensioneerden en langdurig werklozen. Dit betekent dat dit geen bedrijf is dat 24/7 open is, en wij vragen hiervoor uw begrip.
Sectie 3: Onze verzendpartners: DHL Express & Deutsche Post Global Mail
Al onze internationale bestellingen worden verzonden met Deutsche Post Global Mail of DHL Express. Zendingen in Nederland worden verzonden met DHL Parcel of DHL Express.
Deutsche Post Global Mail wordt aangeboden als de standaard verzendoptie voor internationale bestellingen tot EUR 124, maar u kunt ervoor kiezen om met DHL Express te verzenden tegen hogere verzendkosten. Bestellingen vanaf EUR 125 worden altijd GRATIS verzonden met DHL Express.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinggegevens. Zorg ervoor dat u regelmatig de status van uw bestelling controleert. U ontvangt update-e-mails met trackinginformatie van Deutsche Post Global Mail of DHL Express.
Uw bestelling kan in sommige gevallen worden afgeleverd bij het lokale postkantoor om af te halen. Over het algemeen blijft een bestelling beschikbaar voor afhaling bij het lokale postkantoor voor een periode van een maand. Als u uw bestelling niet ophaalt, wordt deze naar ons teruggestuurd. Dit is buiten onze controle. Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kunnen we de bestelling opnieuw naar u verzenden, maar we zullen de werkelijke verzendkosten voor deze tweede zending in rekening brengen, die hoger zijn dan de verlaagde verzendkosten die we op onze website weergeven.
In plaats van uw bestelling voor de tweede keer naar u terug te sturen, kunt u ook besluiten om een terugbetaling te ontvangen, maar omdat de zending al een maand beschikbaar was om te worden opgehaald bij uw lokale postkantoor, brengen we EUR 15 in mindering als compensatie voor verzendkosten en afhandeling. Als u vragen heeft over uw zending, kunt u altijd contact met ons opnemen via de onderstaande e-mail en we zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen: info@vandenbroeklife.com
Sectie 4: Belastingen en invoerrechten
Zendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen leiden tot extra belastingen en invoerrechten. Deze extra kosten zijn voor rekening van de koper. Helaas kunnen we het exacte bedrag hiervan niet bevestigen en we raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor. Zorg ervoor dat u de regels voor het importeren van goederen in uw land begrijpt voordat u een aankoop doet.
Als u een bestelling plaatst, die wij naar u verzenden, en u besluit de levering van de bestelling niet te accepteren omdat deze onderworpen blijkt te zijn aan rechten of belastingen, dan wordt deze bestelling naar ons teruggestuurd. Bij ontvangst van de geretourneerde bestelling zal Van Den Broek Life alleen het aankoopbedrag minus de werkelijke verzendkosten, waaronder de kosten van de retourzending, terugbetalen. Houd er rekening mee dat voor verre bestemmingen, verzending met DHL Express meer dan 40 euro per enkele reis kan kosten.
Sectie 5: Verzendtijden voor standaard verzending met Deutsche Post Global Mail
Voor verzending binnen Nederland en naar België dient levering normaal gesproken binnen 1 – 3 werkdagen plaats te vinden. Helaas kunnen we het exacte tijdstip van levering niet garanderen.
Binnen de Europese Unie/EER is de levertijd meestal 5 – 10 werkdagen, vanaf de dag dat de bestelling is verzonden.
Buiten de Europese Unie/EER is de levertijd afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de bestemming en de tijd die lokale douaneautoriteiten nodig hebben om de bestelling te verwerken. Dit hebben we niet in de hand. We hebben gezien dat de totale levertijd naar bijvoorbeeld Rusland en andere GOS-landen meestal 10 - 15 werkdagen duurt vanaf de dag dat de bestelling is verzonden.
De bovengenoemde levertijden zijn slechts schattingen. Van Den Broek Life is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade geleden als gevolg van redelijke of onvermijdelijke vertraging in de levering. Houd er rekening mee dat tijdens de feestdagen de postbezorging drukker is dan normaal. We raden aan om alle bestellingen voor de feestdagen zo snel mogelijk te plaatsen om mogelijke vertragingen in de verzending te voorkomen.
Sectie 6: Levertijden voor DHL Express
DHL Express is een premium verzendoptie. Voor expresverzending binnen Nederland en naar België dient levering normaal gesproken binnen 1 of 2 werkdagen plaats te vinden.
Binnen de Europese Unie/EER is de levertijd meestal 1- 3 werkdagen, vanaf de dag dat de bestelling is verzonden.
Buiten de Europese Unie/EER kan de levertijd variëren van 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Sectie 7: Nauwkeurigheid van het afleveradres
Om veiligheidsredenen behoudt Van Den Broek Life zich het recht voor om nieuwe bestellingen te verzenden naar het geverifieerde factuuradres of werkadres van de kaarthouder. Om vertragingen bij het ontvangen van uw bestelling te voorkomen, moet u bij het plaatsen van een bestelling de juiste factuur- en verzendinformatie opgeven die aan uw creditcard/betaalkaart is gekoppeld.
Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats op het door u tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres. U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid van het aan ons verstrekte afleveradres. We verzenden niet naar brievenbussen. Voor vragen over uw bestelling kunt u ons een e-mail sturen op info@vandenbroeklife.com. Vermeld altijd uw naam en bestelnummer wanneer u ons e-mailt. Wij zullen ons best doen om u te helpen met uw vragen.
Sectie 8: Verzendkosten.
Internationale bestellingen onder de EUR 50 worden meestal verzonden met Deutsche Post Global Mail tegen een verzendtarief van EUR 6,50.
Internationale bestellingen boven de EUR 50 worden doorgaans gratis verzonden met Deutsche Post Global Mail, tenzij u besluit om met DHL Express te verzenden tegen de tarieven die van toepassing zijn op uw verzendbestemming.
Waar dit mogelijk is, worden bestellingen met een productwaarde van meer dan EUR 125 GRATIS verzonden met DHL Express.
Voor sommige landen bieden we alleen DHL Express-verzending aan of bieden we dit als enige optie voor zendingen van meer dan EUR 50. Dat geldt bijvoorbeeld voor de Verenigde Staten, Kazachstan, Oekraïne en Wit-Rusland.
Verzendkosten voor DHL Express worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van uw verzendbestemming. We verzenden naar bijna elk land ter wereld, maar er zijn enkele landen waar we niet naartoe kunnen verzenden.
Sectie 9: Retourzendingen
U kunt ongewenste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren (mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten). Retourzendingen die niet voldoen aan ons retourbeleid* worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Na verwerking van geretourneerde producten ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten die in rekening worden gebracht op het moment van aankoop.
* Geretourneerde producten worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de klant, als ze:
• zijn ontzegeld,
• zijn gebruikt (met uitzondering van beschadigde of defecte artikelen),
• opnieuw zijn geëtiketteerd,
• zijn bijgevuld,
• zijn doorboord, of
• als er onderdelen ontbreken.
Alleen de kosten voor het retourneren van de bestelling van uw huisadres naar onze distributiepartner zijn voor uw eigen rekening. Kijk op de website van uw provider voor de exacte tarieven. Als u dit recht wilt uitoefenen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen via info@vandenbroeklife.com. Van Den Broek Life is niet verantwoordelijk voor de verzendmethode die u heeft gekozen om de producten te retourneren en u blijft verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de producten door ons worden ontvangen.
Stuur alle ongeopende producten in de originele verpakking naar:
Van Den Broek Life B.V.
Industriepark Vliedberg 16
5251 RG Vlijmen, Nederland.
Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat het product in goede orde is ontvangen, terugbetalen. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat u het tegoed op uw kaart ontvangt, en dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Dit kan sterk verschillen tussen kaartuitgevers en we kunnen hier geen invloed op uitoefenen. PayPal restituties zijn onmiddellijk beschikbaar. Als u een klacht of probleem heeft met de ontvangen service of een gekocht product, neem dan contact met ons op info@vandenbroeklife.com en we zullen ons best doen om u te helpen.